24日晚间，通化市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通告，宣布从即日起至解除居民居家封闭管理，对居民基本生活物资按照每次每户5天需求量供应“蔬菜包”，半价配送到户。
1月24日，吉林省通化市此次疫情累计报告确诊病例已达140例，市区所有小区实行封闭管理已有4天。
多位市民反映封闭管理期间，存在生活物资配送不及时、不到位等问题。24日，通化市副市长蒋海燕在当日疫情防控新闻发布会上，代表市委市政府就此事表达歉意。
新京报记者在采访中了解到，因网上订单量大，居民物资配送中出现人员紧缺等状况。当地目前已增派配送人员，全力保障生活必需品供应，据蒋海燕介绍，“市区内已有800多名志愿者全力配送物资”。
24日晚间，通化市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布通告，宣布从即日起至解除居民居家封闭管理，对居民基本生活物资按照每次每户5天需求量供应“蔬菜包”，半价配送到户。
▲《关于全力保障市区居民居家封闭期间基本生活物资需求的通告》。图源通化市政府官网
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买菜难：多个网络买菜平台无法下单或被退单
1月24日11时，通化市召开疫情防控第十一场发布会，公布的最新数据显示，23日0-24时，全市新增确诊病例2例，新增无症状感染者19例，本次输入性疫情累计报告确诊病例140例，现有无症状感染者100例。
此前的1月21日，通化市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部宣布，市区所有小区全部实行封闭管理，东昌区升级为高风险地区。
封闭管理期间，多位市民向新京报记者反映“买菜难”问题。家住东昌区新华社区的闫女士告诉新京报记者，其所在小区自21日晚间开始实施封闭管理，出入社区需要向执勤工作人员出示“出入证明”和“通行证”，非参加防疫工作和物资保障工作的人员不得外出。23日开始，闫女士通过“饿了么”等网上渠道下单买菜，却频遇退单情况。
闫女士说，因一周前购买的食品蔬菜已剩不多，23日分别通过欣明达超市（通化本地一连锁超市）开设的微信小程序和“饿了么”APP等方式，下单购买了一些蔬菜、粮油，但都没有成功。
▲闫女士23日在平台上订购的蔬菜显示“订单已取消”。受访者供图
闫女士提供的截图显示，“饿了么”平台的订单因“配送异常”导致取消。“欣明达超市的小程序已经没法下单了，我23日在吉通帮APP（通化本地一蔬菜粮油采购平台）下了一单，24日仍然显示正在等待配送人员接单。”
家住东昌区佟江小区的付先生也遇到了类似情况。其表示，现在自己家中没有蔬菜，也缺少肉类，但因购买比较困难，只能用剩下的土豆和大米做饭。
通化市此前已组织志愿队伍保障居民生活必需品配送。据“通化发布”23日消息，通化市青年志愿者协会以及“饿了么”、酒桶“跑腿儿”、好帮养老公司自愿成立保民生志愿服务队，面向居民免费提供生活必需品代购配送服务。配送范围涉及东昌区城区、张家村，通化医药高新区六合盛小区。
配送方式分为线上和线下两种。居民可通过登录“饿了么”APP、吉通帮APP、欣明达小程序、好帮养老公司小程序在线下单，志愿者服务队将免费配送至社区网格员，网格员再将货品送至居民家中。
1月24日18时许，新京报记者查询“饿了么”等平台发现，通化市无商家可配送生鲜水果，外卖餐厅均显示“休息中”。此前闫女士在欧亚超市下单的蔬菜包也已显示无法购买，店铺显示暂停营业。
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压力：网络订单量大，增派人员保障配送
24日，通化市副市长蒋海燕在发布会上就市民生活物资配送不及时不到位，给市民生活带来很大不便的问题，代表市委市政府表达歉意。
蒋海燕介绍，由于当前疫情防控需要，市区机关干部和社区工作者都在疫情防控一线值守，造成人员力量紧缺。“为尽快解决生活物资的配送问题，及时调整原有配送方案，从昨天开始组织机关干部、社区工作者、志愿者全力开展蔬菜水果、粮油副食、药品等日常生活必需品的配送。”
24日下午，通化市商务局一名工作人员告诉新京报记者，全市粮油菜肉蛋奶等基本生活物资储备充足，物资配送困难与订单量过大和配送人员紧缺有关，目前已在全力增派人手解决困难。
另据通化日报报道，为了保障广大居民在居家封闭管理期间的生活必需品供应，通化市组织青年志愿者800多人成立了“保民生志愿服务队”，提供生活必需品代购配送服务。
▲穿着防护服为居民配送物资的志愿者们。图源通化发布
通化市青年志愿者协会志愿者刘思瑞告诉新京报记者，从24日8时许，其开始在千叶湖小区附近的欣明达超市参与打包分拣工作。30多名志愿者和20多名超市员工配合，将来自微信小程序上的订单打包装车，再由9名配送员送至各个小区。
刘思瑞说，24日志愿者和超市员工一共完成了60多单，“因为单次订单采购量很大，加上我们第一天工作不太熟悉，预计明天效率会高很多。”
另一名志愿者董全浩说，24日的订单中有部分啤酒、薯片等非必需品，今后将优先生活必需品配送，以减小压力，保障供应。他同时建议超市小程序仅对市民开放必需品购买链接。
“饿了么”平台一名负责东昌区食品配送的李姓工作人员对新京报记者表示，24日政府相关部门和平台都在加派人手、加快速度进行派送。其所在的团队加派了100多人，目前团队配送成员有近300人。“我们团队今天配送了1万多单，政府也在加大力度增派志愿者进行订单分拣，居民反馈的问题我们都会尽快解决。”
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应对：按每户5天需求量半价配送“蔬菜包”
1月24日，通化市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于全力保障市区居民居家封闭期间基本生活物资需求的通告》。通告称，从即日起至解除居民居家封闭管理，对居民基本生活物资按照每次每户5天需求量供应“蔬菜包”，半价配送到户。
此外，防控指挥部将对低保户、孤寡老人等困难群体基本生活物资免费配送。药品、婴幼儿用品等其他特殊生活用品，居民可线上自行购买，或与社区联系代购，由社区及时转送到户。
▲网络平台上出售的蔬菜包。受访者供图
新京报记者从通化市商务局一名工作人员处了解到，目前“蔬菜包”已在各个社区陆续发放，由机关单位工作人员负责发放。
24日晚，通化市粮食和物资储备局一名工作人员表示，不久前已经完成一批配送，“社区已经在安排中，志愿者、机关工作人员都已经在参与了。”
通化市大福生鲜超市一名刘姓工作人员告诉新京报记者，每个小区配送的蔬菜包菜品都是随机的，目前没有供应肉类。上述工作人员表示，通化市各个大型超市都已被政府指派进行蔬菜配送工作。超市的供应量目前充足，但是由于人手的限制，无法快速进行配送。
此前“通化发布”发布的信息显示，针对老年人等不会使用手机的群体，由所在社区网格员代办下单采购，志愿者服务队配送至社区网格员，网格员将货品送至居民家中。
东昌区佟江社区居委会一名工作人员告诉新京报记者，24日已有人员从各家商超采购蔬菜、土豆等食物，优先向不会使用手机的老人派送。
新京报记者 张熙廷 周思雅 实习生 慕宏举 编辑 刘倩 校对 贾宁
（娄在霞 HN151）
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