北汽蓝谷打造用户驱动型车企 2021年将完成1.2万台交付

北汽蓝谷正在加速推进战略转型，打造用户驱动型企业，上半年在22个城市开设60家店，并将在今年完成1.2万台交付。

2月3日，北汽蓝谷举办的主题为“新机·新局”媒体沟通会上，北汽蓝谷董事长刘宇，北汽新能源党委副书记、新闻发言人连庆锋，北汽新能源副总经理、ARCFOX极狐汽车总裁于立国，北汽新能源董事会秘书胡革伟，北汽新能源公关总监王刘芳，ARCFOX极狐汽车副总裁王秋凤等公司领导，分享了企业改革举措及战略思路。

过去一年，北汽蓝谷沿着“市场化思维”的改革思路，开始了大刀阔斧的改革，将重点放在了“用户驱动型”企业的转型，倾尽全力打造的ARCFOX极狐品牌成为北汽蓝谷新发展理念的试验田。刘宇在沟通会上表示：“新能源产品不是简单的动力源改变，是消费者对车理解的改变，是我们造车思维方式的改变。”

在整个沟通会上，以“用户为中心”、“用户需求”、“用户体验”，是被提及最多的词汇。如何打造“用户驱动型”企业，从2020年ARCFOX极狐品牌的发展上，北汽蓝谷已经给出了答案。

ARCFOX品牌车型是北汽蓝谷转型关键，也是北汽蓝谷实现高质量发展的样板工程。ARCFOX极狐品牌的做法，就是一点一点通过努力感染消费者形成圈层、用真诚的服务铸造口碑去驱动市场，“用力过猛”地服务好用户的点点滴滴。

为实现这一目标，ARCFOX极狐采用了大数据、数字化等新模式，通过“直达用户全旅程的数据治理架构”、“建立面向应用的数据分析引擎”、“推出面向用户、全功能整合的ARCFOX APP”、“推出全数字化的终端触点和门店规划”以及“推出全数字化的业务运营平台”等方面，打破认知与经验的边界，让用户的每一次反馈都成为ARCFOX进行未来决策的依据，实现真正认知并理解用户需求。于立国作为品牌的负责人，更是每天都会抽出一个小时的时间，在app里直接和用户沟通，倾听用户的反馈和吐槽。

除此之外，在ARCFOX极狐，大量工程师自发组成用户群，对用户提出的意见给予解答，在倾听、沟通中交流问题、解决问题，不少人还与用户成了好朋友。最终大量有价值的客户意见体现在了OTA之中，这一举措让用户的参与感倍增。ARCFOX极狐还通过内部招募资深工程师作为志愿者的方式，为用户提供上门试驾服务，让客户通过与自身相关的生活场景体验，感受极狐的品质和车辆性能。

北汽蓝谷将用户视作共同生态，企业与客户的关系实现了向前延伸，形成长尾效应。ARCFOX极狐要为客户提供拥车过程中全生命周期的服务，包括产品服务、售后服务，还包括与客户深度互动，满足其生活方式、价值观、社交等精神层面的需求。

ARCFOX极狐汽车副总裁王秋凤介绍了2021年的渠道拓展和布局的工作计划。在2020年，ARCFOX极狐αT上市后，处于试销的阶段，跑通内部流程，尤其是直营的流程，同时也在为渠道开拓作出准备。根据城市共创计划，在2021年，ARCFOX极狐将围绕22座城市，在6月30号之前开设60家店，到年底将会覆盖40座城市，2022年门店数量将达到150家。

而于立国更是在沟通会上公开表示，ARCFOX极狐根据门店建设速度的计算，将在12月24日之前高质量完成1.2万台的交付。

编辑：潘磊

（文章来源：财经网）