金融服务“新姿势” 兴业银行推出手机银行“圈子”频道

“朋友圈”、“票圈”、“饭圈”……现如今，各类圈子盛行。兴业银行(601166,股吧)手机银行从人群社交化需求出发，深入了解客户圈群需求，依托手机银行App

5.0创新推出“圈子”频道，搭建起客户与一线客户经理、客户与专家、客户群的线上沟通交流桥梁，让金融服务更有细分更有“温度”。

一直以来，兴业银行坚持“以客户为中心”，持续丰富与完善手机银行各项功能，致力于为客户提供社交、开放、智能的手机银行服务，“圈子”频道的推出也是该行对社交金融的创新探索。

据介绍，客户可以通过兴业银行手机银行“圈子”向客户经理在线发送图、文、音、视频进行咨询，获得专属服务，而客户经理可以在线发送兴业银行金融产品及其他各类服务信息，精准对接客户需求，从而开展更精准、更人性化的客户服务。目前“圈子”频道专属理财经理服务已覆盖部分中高净值客户，未来会逐步扩大覆盖面，届时所有兴业银行客户都可以在“圈子”首页找到自己的专属客户经理，享受理财顾问一对一即时服务。

新冠肺炎疫情期间，兴业银行手机银行“圈子”频道有效解决客户无法前往网点、无法与客户经理面对面沟通的问题，打通了金融服务“最后一公里”，做到了特殊时期金融服务“不打烊”。

今年，兴业银行手机银行圈子还紧随“直播带货”潮流，开设了圈子直播间。上线至今，直播间先后开展了310余场形式多样、内容丰富的在线直播。“圈子”频道“金牌理财团”栏目汇聚兴业银行各类投资理财专家，客户可以根据自己感兴趣的投资方向，挑选心仪的理财专家，通过线上实时咨询互动，解决自己在金融方面的各种问题。“兴球说”版块则网罗了形形色色的服务与资讯，“兴头条”实时更新财经研究讯息，“兴课堂”传播理财知识与正能量……这些都成为客户理财投资的精神食粮。此外，除了金融理财专业直播，圈子直播间还积极开展公益活动，携手兴业商城，开展扶贫助农直播，有效促进扶贫助农产品(000061,股吧)销售。

通过与合作伙伴共建场景，兴业银行手机银行强化大数据、智能语音、智能搜索、智能机器人等新技术应用，推出“城市服务”专区，打造“能听会说易搜”的手机银行，并全面推广理财经理新名片——线上理财室，不断升级社交化平台服务，丰富在线沟通形式与内容，持续为客户提供更加优质安全的产品和更加贴心便捷的服务。

（曹言言 HA008）

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