“科技+服务+关怀”服务春运 东航客服“三重升级”

2月8日，中国证券报记者从东方航空获悉，为给旅客们打造安心、舒适的出行体验，东航特别在上海虹桥、浦东两大机场推出“扫‘东航logo’既享服务、贵宾室东航周边‘随心购’、爱心专区走进S1卫星厅”三重升级，以“科技+服务+关怀”多维度服务春运。

据介绍，2021年春运伊始，东航在上海虹桥国际机场就率先升级推出“无接触、无纸化、无聚集”的智慧出行新模式，从“全自助服务”倡导旅客“全自主乘机”。临近春节，东航聚焦技术升级，为智慧出行迎来“全新体验”：业界首创扫描东航logo即可获得小程序服务。

东航通过与微信的合作，在开发微信小程序的同时，开发东航扫logo跳转小程序的能力，结合微信小程序覆盖广、操作易的优势，加上东航品牌logo辨识度、安全性和便利性高的特点，借助“AR(增强现实)”技术，让航空公司品牌Logo与服务产品紧密融合，成功地将线下场景与线上服务无缝对接，形成“线上流程轻松办理，线下高效便捷出行”的新业态和新模式。

旅客随时随地，只要看到东航logo，只需要打开微信“扫一扫”中的“识物”模块对应扫描，便可进入东航微信小程序，尽享从购票到登机的全流程自助服务。

此外，牛年新春，不只有“扫福”，还有东航“扫logo既享服务”的微信小程序。东航微信小程序跳转操作简易，小程序不仅集成东航APP中地面服务相关功能，还新增管家式的“智能信息推送”、“现场求助”功能、接入各省市“防疫健康码”，可根据机场不同时间段的客流量、柜台位置、登机口位置，定制化地向每一位旅客推送建议抵达机场时间、距离柜台最近的出发层大门以及步行至登机口所需时间等服务、方便旅客填报相关相关信息，使旅客出行“自主化、无接触、无纸化、无聚集”。

值得一提的是，东方航空周边“随心购”，贵宾服务升级。东航继首款指定贵宾室无限进入“567随心享”之后，于春节前夕上线了首期“贵宾随心购”系列产品，推出“东航味道”和“东航文创”两款周边特色产品。旅客可在上海虹桥机场V21S、V23贵宾室、上海浦东机场国内旗舰贵宾室、S1卫星厅国内101贵宾室及浦东机场77贵宾室自由选购“美味”与“趣味”，为远方的家人和朋友带回新春的祝福。

此外，节前，东航再次联合上海浦东机场，在S1卫星厅开设了爱心服务区，这是东航在浦东机场首个禁区内爱心服务站。通过与浦东机场T1航站楼出发大厅的东航爱心服务区相互联动，将爱心服务从单个服务点覆盖至从值机到登机全流程，为特殊旅客出行提供从点到面全方位服务。

（文章来源：中证网）