据报道，1月10号，郑女士通过申通快递从海南往郑州邮寄了四箱酒，四箱酒一共4300元，运费每箱80元，当时快递员说四箱酒一个单号就可以走，所以她就发货了。几天之后快递到了郑州，1月23号郑女士去申通网点领的时候发现，原本的四箱酒竟然丢了三箱，只剩一箱了。
“发现酒少了马上就问快递员，而快递员说就一个单号一箱酒，那不对啊，当时在海南发酒的时候，对方说这批酒一个单号就可以发走，但最终只收到一件，让我很纳闷”，郑女士随后联系快递员，但快递员告诉她，“你去跟发件公司联系”。
按说快递员帮助寻找，实在找不到就涉及赔偿问题了，不过，郑女士却对赔偿方案不接受。
“说最多只能赔偿500元，那我肯定不接受啊，一箱就1080元，三箱3240元，为啥只赔偿500元，现在就是赔偿500元，也没有人跟我联系”，郑女士希望，快递公司能够原价赔偿，但是遭到了拒绝，快递公司称，“那不可能的事，因为酒是违禁品”。
听到快递公司这样回复，郑女士更加生气，“既然酒是违禁品，当初邮寄时，快递公司就不应该收，那为啥又收下呢？”
后来，郑女士再给快递公司打电话，“快递公司竟然说就这个赔偿方案，不同意就投诉吧，就是这个态度”。
记者了解郑女士这件事之后，就和她一起来到了郑州申通快递惠济一区分部了解情况。
“不可能只有一个单号，应该按顺序由3个单号，应该向发件方询问单号，告知4箱酒丢了3箱，可能在中转站放着呢，告诉单号我们好去查”，郑州申通快递惠济一区分部相关负责人说。
随后，工作人员经过查询发现，郑女士寄件重量是26.6kg，而在海南那边变成了6.6kg，“也就是说在中转站就变成6.6kg了”。
“说明发件公司在把货交给中转站的时候，已经存在问题了，这个件压根还没出海南，重量就不对了”，一位工作人员说。
该分部负责人告诉记者，“酒在快递行业是可以寄的，但保丢不保损，只要确定你给发件方4箱，他只寄过来1箱，能够提供酒的价值证明，那么总公司就可以原价赔偿的”。
听到可以原价赔偿，记者问为什么当初说只赔偿500元，郑州申通快递客服人员称，“500元的赔偿方案，是海南那边的发件网点说的，如果不满意，可以跟海南那边的网点联系”，便挂了电话。
随后，记者联系到申通快递河南分公司客服负责人，该客服负责人表示：“我们要求海南分公司确认，是不是称重之后，后续酒没有发出来，如果确实是这样，海南分公司就对此事进行处理，也会要求海南分公司来赔偿”
至于赔偿标准，该负责人表示，“赔偿的标准一般超过3000按照3000元来赔偿，要是没超过3000元，按照快递的实际价格来赔偿，不管海南还是郑州，都是申通的问题，后续尽量帮助解决此事”。
（文章来源：中国经济网）
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