2020年二三季度被投诉量居高不下 中国人寿旗下多家公司被罚

近日，中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局发布了《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》，通报了2020年第三季度中国银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件，环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。

值得注意的是，中国人寿的被投诉量位列人身保险公司的前三。《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司被投诉总量的15.37%；销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。中国人寿的理赔纠纷被投诉量和销售纠纷被投诉量在人身保险公司中都比较突出，另外，中国人寿的普通人寿保险纠纷被投诉量在人身保险公司中亦最为突出。

回看中国银保监会《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》，中国人寿的被投诉量亦位列人身保险公司前三。理赔纠纷被投诉量、销售纠纷被投诉量和普通人寿保险纠纷被投诉量亦是最为突出。

事实上，监管部门对于中国人寿也在持续关注中。近日，中国银行保险监督管理委员会官网发布的行政处罚信息显示，多份行政处罚决定书均涉及中国人寿旗下相关子、分公司。如(西银保监罚决字〔2021〕7号)(吉银保监罚决字〔2020〕37号)(大银保监罚决字〔2021〕1号)(闽银保监罚决字〔2021〕9号)(齐银保监罚决字〔2021〕2号)等等……主要违法违规事实涉及，违规发布误导性宣传和欺骗投保人行为，对产品进行误导性陈述，给予投保人保险合同约定以外利益；弄虚作假，虚列费用，编制虚假报表，妨碍检查，费用会计凭证记载事项与实际发生事项不符，未按照监管规定对侵害消费者合法权益的行为进行内部追责，业务数据不真实；未经批准变更公司营业场所，无有效经营保险业务许可证和无营业执照的情况下开展业务，多家营销服务部存在无规范、稳定的营业场所等问题；内控制度建设不完善，员工从业期间存在套取手续费及诈骗行为等。

（文章来源：中国证券网）