渤海银行天津西青支行热情服务赢取客户赞许

微笑行动，点亮服务，服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。渤海银行天津西青支行一直以来在全体员工的勤奋努力下，凭借优质服务，良好的信誉，取得了客户的支持与信任，为支行的成长提供了强大的动力。

近日，渤海银行天津西青支行营业厅迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着几包糖，直接奔向大堂经理，把糖交到她手里，并连声说∶“谢谢你们了，尤其是你们的服务让我非常感动！”

经了解，这位老人是西青支行的老客户，由于年龄大了，行动不便，每次前来，值班大堂经理都会主动上前问候，优先搀扶老人坐下，并为老人递过一杯温水，向老人嘘寒问暖，并按老人的业务需求，热情地为老人介绍该行零售产品，指导她办理存取款、理财等业务。当老人离开时，他们也是主动搀扶到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。这些细致入微的服务深深打动了老人，久而久之，老人和西青支行的营业人员都熟悉了起来。在元旦前夕，西青支行组织客户回馈活动，他特意带了几包糖果前来分享给大家。老人再三表示：“今后有啥业务都到渤海银行来办理，你们服务太周到了！”这是老人对该支行员工最崇高的赞许！

来时一个会心的微笑，一句亲切的问候； 离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。渤海银行天津西青支行在以客户为中心的正确服务理念的指引下，坚持“客户为先，人本关爱”的理念，强化客户关系管理，有效提升服务品质，以用心、诚心、信心、细心处理好每一笔业务，接待每一位客户，提升客户归属感、安全感和幸福感。该行表示，下一步将丰富客户之间的交流平台，增加客户黏性，助力整个网点的客户维护工作。

（文章来源：北方网）