广东南粤银行3项服务标准“领跑”行业

近日，由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织的2020年金融领域全国性企业标准 “领跑者”榜单出炉,广东南粤银行第二次进入该榜单，出现在营业网点服务、网上银行服务、移动金融客户端应用三大领域，成为广东省内唯一一家3项领跑的城商行。

根据中国银行业协会公布的信息，本次评选遵循“金融标准 为民利企”发展理念，围绕人民生产生活密切、急需提高服务质量的银行营业网点服务、网上银行服务、移动金融客户端应用、金融分布式账本技术应用、商业银行应用程序接口、电子保单、自助终端、销售等10个重点领域开展,共有157家机构入选、成为行业“领跑者”。

据记者向南粤银行了解，近年来，该行实施换道转型战略，走零售、小微、三农、科技之路，重视科技创新及金融服务质量，切实提升金融消费者的服务体验。2019年，该行营业网点服务首次进入“领跑者”榜单，2020年，该行往行业更高标准靠拢，创新探索文明规范服务管理新实践，以点带面，全面提升网点服务效率和质量，通过智能化改造、完善机制、塑造服务文化等一系列动作，不仅蝉联行业营业网点服务“领跑者”，还成功打造出了2家全国银行业文明规范服务“千佳”示范网点。

南粤银行本次还上榜了网上银行服务、移动金融客户端应用，显示出该行在数字化转型上取得的初步成果。2020年，该行成立数字化转型领导小组，加快“移动优先、数据发力、系统整合”的金融科技发展战略落地，推动其移动应用、线上交易平台等日臻完善，先后推出了手机银行5.0版，企业手机银行1.0、2.0版，受到广大客户与中小微企业的欢迎，曾荣获“2020中国电子银行金榜奖——最佳企业手机银行”。此外，聚焦场景创新和“上网下乡”，该行大数据应用也在客户服务、风险控制和经营决策等多个场景落地。据透露，该行将继续深化金融科技体转型，完成移动化场景金融、大数据服务能力和IT架构转型的工作目标，依托5G、生物识别、大数据、人工智能、远程集中作业、物联网等技术，全面提升线上营销、获客、业务处理和风控的能力，实现金融科技对业务转型发展的深度赋能。

（曹言言 HA008）

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