重磅！兴业银行店大欺客？电话营销误导客户：备用金业务收取高额手续费，口头办理取消难！

“ 近日，黑猫投诉平台上有不少消费者对兴业银行(601166,股吧)“随兴分”业务的投诉，剑指兴业银行信用卡中心利用电话营销误导客户办理“随兴分”备用金业务，在客户不知情的情况下每月收取高额手续费，且办理容易取消难。”

要参君

又是一年“3·15”，每年都会有成千上万自认理性的消费者前仆后继地落入金融陷阱。有时，并不是他们不够理性，而是商家太过“狡猾”。尽管是银行这样在大众认知中最为“靠谱”的金融机构，也时常出现隐瞒重要信息，诱导消费者办理业务的情况。

近日，“行长要参”了解到，黑猫投诉平台上有不少消费者对兴业银行“随兴分”业务的投诉，剑指兴业银行信用卡中心利用电话营销误导客户办理“随兴分”备用金业务，在客户不知情的情况下每月收取高额手续费，且办理容易取消难。

“随兴分”擅自收取高额手续费

“用户7565214904”在黑猫投诉平台发表投诉帖称，他于2021年春节前接到兴业银行信用卡客服95561打来的电话，对方告知因其信用良好邀请其办理信用卡备用金业务。

该客户在电话中问询是否是临时额度，开通是否有额外费用，对方含糊其辞、避重就轻，表示不占用信用卡额度的金额随用随还。

之后，该客户便收到成功办理10万元“随兴分”业务的短信提醒，并且自动分期36期，每月还2777.78元，每期手续费800元。当时信用卡在原有的额度上确实多了10万元，该客户并没在意。

直到2021年2月15日，该客户看到短信提示时才发现：在其未使用信用卡的情况下每月应还3577元，随后他立刻致电兴业银行信用卡中心，对方告知该需还款项是因为开通10万元额度的“随兴分”备用金业务。办理备用金业务期间，该客户并没超出信用卡的使用额度，且10万备用金额度分文未动。再致电信用卡中心客服询问扣款原因时对方表示，“用不用都要收手续费”，但此前办理过程中兴业银行信用卡中心客服并未告知客户会收取手续费，客户对此并不知情，

办理容易取消难

“行长要参”登陆黑猫投诉平台发现，还有很多消费者遇到了和上述消费者相同的“遭遇”，投诉平台上，兴业银行“随兴分”备用金业务的相关客户投诉贴有400余条。

总的来看，这些消费者“随心分”业务的开通过程大致是兴业银行信用卡中心客户致电客户，以客户信用良好为由要求其开通备用金业务，协议仅通过口头承诺开通，并未签订任何合同，且开通过程中客服并未明确告知客户办理备用金业务无论使用与否每月均需还款且有高额手续费。

不仅如此，“行长要参”了解到，“随兴分”备用金业务的取消流程十分繁琐，多数客户反应取消难。

据新浪金融研究院报道，兴业银行客服表示，“随兴分”目前只能由信用卡中心单方面推荐用户办理，本身不占用信用卡额度，但也不能提高信用卡额度。可以看成是信用贷款业务，还款方式与现金分期类似，虽然没有利息，但要根据不同期数支付不等比例手续费。

来源：兴业银行官网

同时，持卡人办理后无论是否使用或者使用完毕，都要收取手续费。若提前还款，需致电95561进行申请，但要收取一定的提前还款违约金。

值得注意的是，去年10月，兴业银行信用卡中心曾因信用卡授信审批严重违反审慎经营规则，被上海银保监局责令改正并处罚款50万元。

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（李佳佳 HN153）