中国保险行业协会党委书记、会长邢炜就保险行业老年群体保险消费者权益保护工作答记者问

为将中央实施积极应对人口老龄化国家战略和社会主义核心价值观具体贯彻到保险服务中，多维度保障老年群体保险消费者合法权益，中国保险行业协会党委书记、会长邢炜就保险行业老年群体保险消费者权益保护工作相关问题回答了记者提问。

一、如何看待老年群体保险消费者权益保护工作的重要意义？

当前，我国人口老龄化趋势不断加剧。让每一位老人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，满足数量庞大的老年群体多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会问题，是党和国家的一项长期重要工作。十九大报告指出，要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境。十九届五中全会强调，要实施积极应对人口老龄化国家战略。刚刚公布的《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出，要构建养老、孝老、敬老的社会环境，强化老年人权益保障。实施积极应对人口老龄化国家战略，努力满足老年人对美好生活的向往，努力保护好老年群体的合法权益，努力挖掘人口老龄化给国家发展带来的活力和机遇，事关国家发展全局，需要全社会和各行各业的共同努力。

对保险行业来说，做好老年群体保险消费者的权益保护工作，就是要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦应对人口老龄化国家战略，积极参与国家多层次社会保障体系建设和健康中国建设，助力养老服务体系建设，加快保险产品创新，不断提升服务水平，努力满足老年群体多样化的风险保障和保险服务需求。中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）将按照中国银保监会的要求精神，积极发挥好行业自律组织的功能和优势，引导行业积极应对人口快速老龄化带来的挑战，稳妥做好老年群体保险消费者权益保护工作，以高质量发展切实服务好国家战略。

二、保险行业在老年群体保险消费者权益保护方面作了哪些探索和努力？

近年来，保险行业在应对人口老龄化挑战、保护老年群体保险消费者权益方面，进行了有益探索和尝试，取得积极成效。

一是参与多层次养老保障体系建设。积极参与基本养老保险经办和基金投资管理，最早参与企（职）业年金并成为企业年金市场的重要参与者。稳步推进税延养老保险和住房反向抵押养老保险试点，积极参与长期护理保险制度试点，大力推动商业养老保险和商业健康险发展，积极为地方政府开展的老年意外伤害保险制度提供服务。投资养老机构和养老社区等项目，为老年群体提供医疗和养老等全面保障服务，探索保险服务养老的新模式。

二是开发针对老年群体的专项保险产品。保险行业积极探索开发适应老年群体风险特点的保险产品，如2013年，推出了我国首个面向老年群体的商业健康险产品—老年防癌险。据统计，“十三五”期间，保险业协会51家会员公司先后共推出140余款老年专属保险产品，涉及健康、医疗、养老和意外伤害等多个风险保障领域。同时，保险行业积极探索推动养老（健康）服务机构责任保险的发展，以减轻普惠型养老服务机构的后顾之忧，增强其服务能力。

三是努力提升老年群体保险服务的质量和水平。在保险业协会的引导下，保险行业积极探索老年群体投保“绿色通道”，通过提供“专属柜面”、“绿色窗口”，采用保留传统服务与创新智能化服务并行等方式，为老年群体提供“友好型”保险服务体验。特别是针对“数字鸿沟”问题，对线上保险服务的交互界面、操作提示等功能进行适老化升级改造，不断提升线上服务的易用性和安全性。

近年来，保险业协会积极发挥自律和服务职能，从供给和需求两个方面着手，组织行业力量深入开展基础性研究和市场分析工作，连续多年开展了长期护理保险、老年防癌疾病保险、第三支柱商业养老保险等多个领域的需求调研并发布研究报告，为推动老年群体保险产品的开发和创新提供意见和建议。研究并推动老年群体保险服务的等级标准体系建设，通过强化行业自律，不断提升行业老年群体保险服务的质量和水平。引导会员公司积极开展进社区、进养老机构、发布典型案例、开展公益活动等方式，加强对老年群体养老金融保险知识教育，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力，切实维护自身合法权益。

三、下一步保险业协会在老年群体保险消费者权益保护方面还要做哪些工作？

老年群体保险消费者权益保护是保险行业的一项长期工作，需要久久为功。下一步，保险业协会将在监管部门的指导下，在广大会员的大力支持下，坚持突出问题导向，整合行业力量，持续做好这项工作。一是按照2020年12月9日国务院常务会议精神，针对老年人保险发展中存在的痛点、难点问题，持续深入开展调查研究工作，积极向国家反映行业政策诉求和建议，整合行业力量加强产品开发和创新，特别是在老年人需求比较强烈的疾病险、医疗险、长期护理险、意外险等领域。二是引导行业积极参与多层次、多支柱养老保险体系的建设，加强商业养老保险产品的创新发展，构建医养、康养相结合的养老金融服务体系。推动养老保险产业和养老事业协同发展，努力构建和谐金融生态环境。三是持续开展行业自律工作，加强老年群体保险服务工作等级标准体系建设，探索开发针对老年群体的增值保险服务，加大互联网应用的适老化和无障碍化改造升级，积极开展形式多样的公益宣传活动，提升老年群体正确的保险消费意识，努力用有温度的服务保护老年群体保险消费者合法权益。

（吴静草 ）