保险中介进化：从渠道到服务平台

“未来，大型中介的特点在于拥有亿级消费者、医疗、养老、救援等服务设施。”一位险企高管说。

在中国的保险市场中，中介是一股非常活跃的力量。在产销分离大势的推动下，中介市场迅速发展壮大。

但是传统的中介仅仅停留在分销层面，大部分中介公司还仅仅是保险产品的渠道商，解决保险产品销售的问题。此时，中介所能够提供的增值服务有限，而且往往伴随着激烈的价格竞争。

随着车险市场增长的放缓，行业洗牌的加速，大量的车险中介转型寿险业，这进一步加强了整个中介领域的价格战。

虽然已经有一些中介开始在服务上发力，在提升营销员的服务水平，提供整体解决方案的能力。但是对于中小险企而言，对中介的期待不仅仅停留于此。

首先，在服务竞争时代，他们缺少足够的服务团队和能力；在科技驱动经营的当下，他们也缺少足够的科技投入资源。他们需要客户服务与科技等方面的基础设施服务提供方，从其他产业的实践证明，这种基础设施服务往往来自于大型的销售渠道和平台，这也是后者进化的方向。

面对这样的需求，在今天，一些大型的中介已经开始升级，他们正从保险服务分销商升级为基础设施服务的提供者。开始为中小险企打造一站式基础设施服务平台，从而弥补前者的能力不足。

大童保险服务成立了大童公估，为保险公司在全国范围提供寿险理赔查勘服务；建立了全球紧急救援体系，为保险公司提供全球紧急救援服务；成立了全资TPA（医疗保险第三方管理公司），专注于为保险行业提供完整的医疗保险管理和结算解决方案。公司从2015 年正式进军移动互联领域，旗下原创研发的“快保”平台为全行业用户科技赋能，已实现包括在线交单、团队管理、学习提升、客户管理、理赔代办、保单托管、DAC数字获客等满足行业用户全周期发展的功能。

2020年慧择宣布，公司已具备保全、续期、回访、寄送等全套保单闭环系统，和保险公司实现99%的数据交互。打破了单一保险公司的服务壁垒，跨公司、跨产品类别、跨保险合同实现无边界的保单托管和责任分析，从用户视角对一个家庭的所有保单进行电子化托管。这就意味着慧择在完善服务入口、统一服务标准，实现交易用户的保单服务全闭环(用户-渠道-慧择-保险公司)服务上，为保险公司打造了一个服务平台。

“中介与中小险企是共生的关系，在中介科技与服务基础设施的赋能下，未来，将形成二者间紧密的生态。”大童保险服务董事长蒋铭说。

（孟思源 ）