有着“奢侈品电商第一股”的寺库(SECO.NASDAQ)，频频被部分消费者质疑售假。
“我已经卸载了这个软件，虽然我在寺库上面大概还有价值一千五百元的积分，我都不要了。”3月10日，曾在寺库上购买过多次产品的李斯(化名)告诉时代周报记者，自己在寺库上购买的一双亚历山大麦昆鞋，在正常穿到一周左右，就出现明显裂痕。
“我在优奢易拍的鉴定机构检测出来这双鞋是假货，但寺库并不承认，几千元的鞋子说坏就坏，寺库平台鉴定师甚至说是人为穿坏的。”李斯十分气愤。
与李斯有相似遭遇还有张思(化名)。2020年12月，张思在寺库花费2500元左右购买到一根满是瑕疵和破洞的BV皮带。
她向时代周报记者透露，寺库平台客服虽同意给她退货退款，但没有任何赔偿。
“这是一段糟心的经历，几千块钱的商品，一点保障都没有。”张思称，寺库在商品审核上存在明显问题，她购买的这件商品经历了三个礼拜的等待，显示从国外验货、清关再到快递到手，最后却是做工明显差劲的产品。
上市近三年多的寺库，频现诸如假货等质疑，似乎离“给你全世界的美好”的品牌理念背道而驰。
3月11日，针对消费者投诉售假及平台相关发展问题，时代周报记者联系寺库相关负责人、并向寺库发去采访邮件，截至发稿前未获回复。
“假一赔十”成摆设？
与寺库平台沟通的过程，让李斯感到无奈。“鞋子在正常穿用不久便出现质量问题后，联系寺库平台却要求我支付200多元维修费用，最后经过我的不断坚持才免费维修。”
然而，好不容易争取到的免费维修并没有让李斯省心。
“这个所谓维修过的鞋子，就是表面做了简单修补覆盖，我收到维修后的鞋子试穿不到五分钟，就又在相同位置裂开了。”李斯说，当他再度联系寺库，其平台鉴定师依旧不承认这个鞋子有任何质量问题，坚称是个人穿着习惯导致。
“当我拿出第三方优奢易拍的鉴定报告证明这个鞋子是假货，要求寺库平台提供相关商品购买的凭证票据，或者是厂家授权以及清关的信息，寺库都无法提供。”在李斯看来，寺库平台的鉴定与维修服务都存在许多疑点，为何不给消费者提供相关证据？为何不认可其他鉴定机构？为何没有尽到应有的维修保障？
“寺库所谓的‘假一赔十’，根本是他们自己定义的。”关于后续如何处理，李斯直言，自己向工商局及相关投诉平台打了无数投诉电话，但最终损失仍是只能自己承担。“经历这次事件，我以后不会再在网站上买任何奢侈品，即便现在因为疫情没法出国，也宁愿选择不买了。”
寺库被质疑售假不是个例。2020年7月，抖音红人“阿酱星”在公开平台发表视频指出寺库售假。视频中，阿酱星称，在寺库平台下单的一只Burberry挎包，不仅快递包装简陋，看上去“一眼假”，五金、logo、雕刻、走线、油边等多个细节都存在问题。
随后，阿酱星自行在寺库在线鉴定平台鉴定出商品为假货。但寺库方面对其坚持称，所出售的商品为正品，线上鉴定存在差异。最终，阿酱星经过寺库线下以及中检认证的第三方鉴定平台多次鉴定，出现“三鉴两假”的情况。
后续在相关媒体报道中，寺库回应称，与阿酱星的分歧事件已经解决，涉及的商品也为正品。但阿酱星则回复该媒体称，依旧对这款在寺库购买的商品保留疑惑，没有选择退货，但也只能接受这个结果，因为无法找到更权威的渠道再次鉴定。
事实上，寺库官方宣传拥有国内领先的奢侈品评估机构，汇集了美国GIA鉴定师、日本高级鉴定师、国家资深鉴定专家、国家鉴定估价师(员)等。但关于自鉴团队及平台，部分消费者并非完全买账。
“对于寺库线上鉴定的准确度，我表示质疑。”3月10日，一位使用过寺库线上鉴定的人士向时代周报记者透露，今年1月，她在一个代购平台买了一个香奈儿的挎包，通过寺库鉴定是正品，但是换了一个其他平台检测出来的却是假货。
3月11日，从业9年的奢侈品鉴定师导师闫闯接受时代周报记者采访表示，奢侈品电商平台自身的鉴定机构会存在鉴定差异性，因为目前对于奢侈品的鉴定工作还是人工干预为主，误判率是一定会存在的。
“有经验的鉴定师误判率会更低，如果想避免这种情况，需要增加鉴定流程，包括增加鉴定师的人数，或者交由专业第三方鉴定机构做鉴定背书等。”闫闯认为，目前国内的鉴定师行业没有统一的鉴定标准，奢侈品电商平台应该做到完整的溯源流程，从进货渠道就严格把关，不定时外聘鉴定团队进行抽查，遇到问题商品及时处理。同时采用多次鉴定和交叉鉴定制度来杜绝假货的“漏网之鱼”。
更多投诉问题
寺库除了被质疑售假，也存在其他消费投诉问题。
此前，网经社通过对“寺库”2020年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布寺库在2020年电诉宝的消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。其中，“寺库”的评级为“谨慎下单”，存在发货问题、商品问题、退款问题、霸王条款等问题。
3月11日，时代周报记者在不同投诉平台及互动社交平台都看到消费者投诉的信息。截至3月11日14时左右，在黑猫投诉平台，以“寺库”为关键词查询发现，共有1031条投诉，今年1月份自现在则有超过150条投诉，投诉信息包含虚假宣传、霸王条款、售假以及退换货等问题。
根据天眼查显示，与寺库相关的司法纠纷案件也正逐年增多，目前已有多达119起判决文书。截至目前，案由中的网络购物合同纠纷与服务合同始终均占比前列，分别为61.34%、7.56%。
陷入口碑危机的寺库，近年发展也出现明显颓势。
成立于2008年7月的寺库，主打全球奢侈品服务平台，涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等业务。官网信息显示，寺库已拥有中国25.3%及亚洲地区15.4%的高端市场份额，在北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港、马来西亚等中心地段开设实体体验店，服务超过2000万用户。
在超过十年的发展中，寺库逐渐寻求多元化转型，从布局奢侈品电商，到扩展家电、零食、酒水、农业以及出行等领域，寺库已将业务板块划分为寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大板块。
虽然发展更多元化，但寺库依然面临或将退市的处境。
1月11日，寺库宣布公司董事会已收到公司创始人、董事长兼CEO李日学发出的私有化建议书，将以每ADS 3.27美元(相当于每股A类股6.54美元)，总价约2.3亿美元的现金收购公司全部已发行、李日学及其附属尚未拥有的A类普通股。目前，寺库董事会已成立特别委员会，对私有化提议交易进行评估。
经营数据上，寺库营收与毛利增速也在放缓。
2017—2019年期间，寺库营收分别为37.40亿元、53.88亿元、68.69亿元，同比增长44.2%、44.4%、27.5%。毛利分别为6.12亿元、9.59亿元、11.97亿元，同比增长52.9%、56.8%、24.7%。
最新财报显示，截至2020年第三季度，寺库营收13.74亿元，同比下滑29.3%；净利润2080万元，同比下滑66.5%：非通用会计准则下的净利润为2320万元，同比下滑64.1%：毛利为2.31亿元，同比下滑29.8%。
（文章来源：时代周报）
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