融创服务首份财报亮眼：全年收入破46亿 同比增超六成

3月11日，融创服务控股有限公司(01516.HK)发布了2020年业绩报告。报告显示，2020年融创服务收入46.23亿元(人民币，下同)，同比增长63.5%；归母净利润6.01亿元，同比增长122.6%；剔除一次性上市开支的影响后，净利润为6.2亿元，同比增长129.8%。融创交出如此亮眼的首份成绩单，主要归因于融创一直以来不断完善的精益化管理，尤其是得益于其持续致力打造的高品质服务。

高品质服务助力企业持续高速发展，已然成为业界共识。财报显示，融创2020年的物业管理服务收入约27.74亿元，同比增长141.6%；非业主增值服务收入16.73亿元，同比增长6.4%；社区生活服务收入约1.76亿元，同比增长65.2%。融创财报各项指标数据表明，物业管理服务持续坚实增长构筑业务基底的同时，非业主增值服务以及社区生活服务也提高了很大的一部分收入，将是未来项目获得高利的新增长点。

事实上，成立17年的融创始终聚焦立足一二线高能级城市，打造中高端产品，服务高净值客户，这也使得融创服务天然带有高品质服务属性，成为赢得客户与公司发展的优势所在。独立专业咨询机构赛惟2020年度报告显示，融创服务客户满意度高达90分位，远高于行业平均73分，达到了行业标杆水平。在第三方机构的评测中，融创服务更是位列中物研协发布的物业服务企业品牌价值TOP5，易居克而瑞发布的中国地产数字力TOP5物企。

从管理“物”到服务“人” 智慧社区逐步落地

人们对服务需求的日益提升，融创服务聚焦业主需求，从最初强调对“物”的管理提升到对“人”的服务上来，建立了全方位的品质管理体系，通过不断完善服务体系和运营体系，品质引领、精益管理、科技赋能服务，以极致的基础服务、多样的增值服务等为客户打造“有家、有生活、有知己”的高质量社区服务生态。

涉及基础服务，融创建立了53411快速响应服务体系，对保洁触点分级管控，落实园林美化特级养护，推行360度核查安全管理，电梯等设备维护检测保养项目超过200项。以应对新冠疫情为例，融创在疫情发生后迅速建立“三防体系”，近4万名员工，在137余个城市，360度全面监控，6大举措防疫无死角，24小时严防出入口，守护超100万业主生活无忧，彰显社会责任，收获40余个疫情表彰，并受到央视及地方主流媒体的关注报道。

在基础服务发力外，融创服务还深入挖掘社区资源，以线上线下一体化平台建设，构建涵盖业主生活需求+房屋资产服务+社区空间运营的多元服务业务体系，为业主提供包括快递到家、家政保洁、到家维修、二手租售、美居软装、文化旅游等在内的社区生活服务生态圈。

同样，融创服务近年在打造智慧社区上可以说是倾尽全力不断尝试。通过品质控制、数据采集和分析、物流优化等专业能力，融创打造业务中台、数据中台、算法平台，实现车行、人行、安防、设备设施四大业务场景规范化、统一化，用科技数字赋能服务与运营，最终形成开放高效的数智化物业服务共享平台，为社区服务全链条上的参与者赋能，实现多方共建社区优质服务。

融创服务也倡导精神层面的社区共建和精神共同体打造。2020年，融创服务先后举办690余场社群活动，以兴趣爱好增强社区凝聚力，并打造“健走未来”“果壳计划”“邻里计划”“业主达人秀”与“业主春晚”五大品牌活动，推动社区文化建设，见证社区内趋力的自我成长，唤醒社区无限生命力。

品质服务打造规模品质服务造就发展

面对当前消费升级，融创服务深信“只有令人感动的产品才能说服消费”，未来将继续深耕品质服务勤练“内功”，通过服务力、发展力、科技力、生活力和组织力的聚合，实现以品质促规模，以品质带发展，最终打造中国最具竞争力的高品质综合物管服务商，成为业主、从业者、合作伙伴和政府的首选服务品牌和价值贡献者。

据介绍，融创将继续夯实并提升线下基础物业服务能力，保障公司快速发展下物业服务品质的优势基础，同时深化以市场拓展为主的外拓战略，坚持以经营逻辑为收并购业务价值判断的基本原则，通过业务整合持续释放价值空间，以及整合母公司优势资源，有效推进打通并协同发展，建立“线上+线下”一体化服务能力，积极研究与尝试新科技应用，加社区、智慧服务系统和运营管理数字化建设，实现服务与管理的更高效和更精准。

至于在提升客户运营能力方面，融创会加大内外部服务资源的整合，为客户和优质服务者，打造品质生活共享服务平台。此外，融创将持续强化支持聚焦深耕的组织架构，营造支持新业务发展高效协同、灵活创新的组织氛围，优化支持团队持续释放业绩的激励机制。

统计数据显示，截至2020年底，融创服务业务覆盖全国137个城市，在管建筑面积达到1.35亿平方米，同比增长155.1%。合约建筑面积达到2.64亿平方米，同比增长67.2%，考虑与母公司未签约的土地储备面积后，将近4亿平方米。引人关注的是，2020年融创服务拥有超过86%的合约建筑面积位于核心一二线城市，其中，杭州、重庆的单城合约建筑面积超过2000万平方米。

（文章来源：中新经纬）