权益关切之变反映世界最大市场升级

新华社南昌3月16日电 题：权益关切之变反映世界最大市场升级

新华社记者程迪 马姝瑞

“我父母那一辈的消费者大多关心产品质量，但如今我更关注服务、体验感，甚至积分回馈、赠品兑现等消费的延伸。”安徽合肥“90后”白领程峰最近刚刚完成了一次对“直播购物快递投递不规范”的在线投诉，并得到了满意的反馈。

2020年4月1日，在安徽省黄山市一家茶行，网络主播用在线直播的方式进行产品推介和销售。 新华社记者 周牧 摄

中国消费者协会15日发布2021年度“守护安全 畅通消费”消费维权年主题调查结果显示，售后保障、质量、绿色环保，成为消费者日常最关注的三大领域。

从主要关心商品是否“缺斤少两”，到更注重服务品质、环保因素等附加值，中国消费者的消费维权形势正发生新的变化。

一些业内人士指出，这些权益新关切中，既有因疫情引发的新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如网络游戏、在线教育等。

中国拥有着14亿人口，人均国内生产总值突破1万美元，并已经形成了4亿多中等收入群体，是全球最大的消费市场之一。“十四五”规划纲要和今年的政府工作报告都突出强调消费对经济发展的重要作用，并且提出了多项促进消费的重大举措。

图为江西老牌火锅品牌“季季红”近期推出的粉红主题餐厅。 受访者供图

江西上饶市玉山县居民陈磊以前喜欢在国外订购奶粉，受疫情影响，有时需要提前一个多月下单，收货时间难以预料。为保障孩子口粮，去年下半年开始，他转而购买国内品牌的奶粉，“下单后2天就能送货到家，孩子也爱喝”。陈磊告诉记者，现在从孩子的奶粉、纸尿裤，到给老人买的营养保健品，都开始转用国内品牌。

“庞大的消费需求蕴含了广阔的市场潜力，消费规模扩大和消费结构升级，成为拉升经济增长的重要动力源(600405,股吧)泉。”中国人民大学公共管理学院教授许光建说。

许光建表示，随着新需求不断涌现，新消费品、新市场流通方式、新购物渠道应运而生，尤其是电商的迅猛发展，显著促进了消费。但也要看到，需求升级的同时，供给侧需要一定的反应时间与调试空间，对消费者权益的维护带来新的挑战。

据统计，2020年，全国12315平台共受理网购投诉举报203.32万件，诉求热点主要集中在直播带货、生鲜食品、网上订餐三方面。

2020年3月25日，市民在合肥清溪小镇花鸟鱼虫市场选购。 新华社记者 周牧 摄

业内人士指出，从直播带货火爆到新消费转型升级，中国居民的消费习惯正在快速蜕变。需求决定供给，当前消费模式正经历由物质到精神的历史性转折，供给端正进行相应的结构升级，今后产业结构将进一步侧重于满足各种精神消费的服务业和虚拟经济。

中国消费者协会最新发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》显示，构成消费者满意度的三个一级指标中，“消费供给”“消费环境”两项指标得分首次突破80分。

长期从事经济法研究的安徽大学法学院副院长李胜利分析说，近十年来，中国居民消费升级的趋势非常明显，从吃穿住用所需消费品的升级换代到国货崛起，都体现了消费者对新消费业态“体验感”及“规范化”的更高要求。

“消费升级本质上是购买力的提升，同时也需要给予消费者足够的保障。”李胜利说，中国对价格、竞争、知识产权、电子商务等领域的法律法规的持续完善，就是为了鼓励形成可持续的消费升级动力。

“面向‘十四五’新发展阶段，改善消费供给的前提是准确满足这些消费新需求，特别是权益诉求。”许光建说，消费升级还要发挥政府有关部门、消费者组织、企业和消费者等主体的不同作用，协同治理、形成合力，共同织牢维权之网，为广大消费者创造一个乐于消费、放心消费的良好环境，为更高水平经济循环提供强劲动力。

（王治强 HF013）