在疫情影响下，不少旅游企业业绩都受到了巨大冲击。3月16日，途牛旅游网公布了截至2020年12月31日未经审计的第四季度及2020财政年年度业绩报告。报告显示，2020年全年，途牛录得净营收4.5亿元，虽然同比下降80.3%，不过，在其采取的一系列措施下，业绩也逐渐恢复，收入下降幅度由三季度的85.5%收窄至73.7%，并且在2021年一季度将进一步收窄至60%-65%，同时，不计减值四季度及全年管理费用、亏损同比收窄。业内人士表示，随着疫情的褪去，预计今年旅游市场将好于去年，而途牛业绩预计也将迎来新的转机。
财报数据还显示，2020年全年运营费用上升主要是受新冠疫情影响，截至2020年12月31日，公司持有的现金及现金等价物、限定用途现金和短期投资合计为16亿元人民币，环比上季度持平。
途牛方面表示，疫情初期，途牛还采取了一系列的退改服务和保障，实现了行业一流的退款速度。疫情期间为退订客人承担的直接损失超过1亿，为供应商垫付的对客退款同样超过1亿。从2020年第二季度开始，国内旅游复苏情况稳中向好，在疫后的复工复产过程中，途牛也积极研发、升级产品，以满足客户在不同阶段的出游需求。在4月中旬，途牛还开启直播带货的步伐，并通过“产品日”将直播活动常态化；在第三季度，途牛还实现了升级，启用全新LOGO。同时，在受疫情影响的一年里，途牛还继续拓展直营地接服务网络，新增筹建两家随往直营地接社，截至目前，国内随往旅业目的地接待网络覆盖范围已超过30个目的地。
北京商报记者还了解到，随着春季的到来，目前途牛业务也随各家旅行社一样进一步恢复。根据途牛预订数据显示，春节后，用户预订数据持续增长。途牛方面表示，在2021年，将继续加强产品研发组织，满足精华深度浓缩、个性化、定制化需求。
在业内人士看来，作为国内的OTA企业，途牛在疫情之前很大一部分业务比重都在目的地方面，尤其是境外目的地，因此在过去一年的疫情冲击下，受到的影响也较大。今年随着国内游市场的进一步复苏，同时疫苗的接种率不断提升，旅游市场有望持续恢复，希望在暑期，各家OTA能够迎来更大的转机。
（文章来源：北京商报）
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