市监总局：直播带货平台要建立消费投诉通道 ，第一时间处置有质量问题的产品和主播

蓝鲸TMT频道3月16日讯，国家市场监管总局今日发文称，为提高直播带货产品供给质量，保护消费者权益，该局近日对提升直播带货平台产品质量组织开展了行政指导。

市场监管总局指出，直播带货作为互联网经济的一种新业态，对活跃市场、促进消费、方便人民群众生活起到了积极的作用。但在发展中也存在着产品质量不过关、虚假宣传、售后服务差、消费者权益得不到切实保障等突出问题。

据市场监管总局透露，该局要求直播带货平台要提高质量意识，做学法守法模范，同时要迅速对直播带货产品质量进行自我对照和全面检查，第一时间处置有质量问题的产品和带货主播，并学会举一反三，防范其他质量问题发生。

此外，直播带货平台要争创“品质直播”、强化平台内部产品质量管控；建立消费投诉“绿色通道”，及时回应处理消费者投诉举报，并积极配合相关政府部门做好产品质量监管工作。

在本次行政指导会上，相关直播带货平台还发布了网络直播商品质量保障自律承诺，提出了保障直播商品质量、积极依法履行直播带货平台责任、规范商品营销宣传、完善直播交易售后保障机制等自律措施，自觉接受政府部门和社会监督。

近年来，“直播+电商”便成为一种新兴的网购引流方式，备受消费者推崇。iiMedia Research(艾媒咨询)发布的报告显示，2019年中国直播电商市场规模达到4338亿元，同比增长226.2%，预计2021年这一市场规模可达12012亿元。

不过，自2020年以来，直播电商在野蛮生长的同时逐渐暴露出虚假宣传、售假等行业问题，因而遭到诟病和争议。来自市场监管总局的统计数据显示，仅2020年前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中直播带货占比近六成。

随着直播带货乱象频发，监管层也不得不出手整顿该行业。2020年6月，中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》，对直播电商中的各类角色、行为都进行了全面的定义及规范；10月，市监总局发布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》；11月，国家互联网信息办公室发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》；11月23日，国家广播电视总局发布有关电商直播管理的通知，对网络直播和电商直播的登记、内容、审核、主播、打赏等方面均提出了具体管理细则。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，监管文件不断出台，对行业而言是好事，相比无序发展，通过持续的监管施压，厘清平台、商家、主播的责任划分及其违法成本，让三方在直播过程中严格要求，同时也能更好保障消费者权益。

（王治强 HF013）