众邦银行：助力构建良好金融消费环境

消费升级时代，金融科技近年来在消费金融领域的地位和重要性日益凸显，保护金融消费者权益变得更加迫切和必要。今年的“3·15”，众邦银行开展了一系列金融消费者权益保护活动。

由卓尔主发起的武汉众邦银行,是全国第一家定位为互联网交易银行的民营银行，也是全国获得高新技术企业认定的五家银行之一，“金融科技”是其醒目的标签。

成立四年来，众邦银行坚守服务实体经济、践行普惠金融的初心，积极承担社会责任。在“3·15”期间，该行充分利用网络平台优势，以线上和线下联动的方式，全方位开展各类消费者权益保护宣传活动，提升服务质量与服务效率，助力构建良好金融消费环境。

强化宣导，让金融知识“触手可及”

“金融消费者的基本权利有哪些？”、“如何防范个人金融信息泄露？”……每天与百姓生活息息相关的金融消费，藏着哪些“坑”，又如何才能“避坑”？为提高金融消费者权益保护意识，切实维护广大金融消费者合法权益，“3·15”活动期间，众邦银行专门设置了消费者权益保护宣传区，将相关金融知识进行汇编，制作了主题宣传折页摆放在营业厅内，充分利用金融宣传阵地作用，向客户传播防范电信诈骗、银行卡盗刷、木马钓鱼短信、珍视个人征信记录、金融政策解读等相关金融知识，做到厅堂教育常态化。

2021年3月18日，武汉众邦银行组织金融知识志愿者服务队，与武汉市万松园街道青年社区党员群众服务中心携手组织开展“315消费者权益保护周”金融知识进社区活动，走进汉口青年社区，向辖区居民宣导防范金融诈骗、保护金融消费者权益等知识，深入到群众中去，了解消费者所需所想所盼，对消费者的疑问进行一一解答。活动的开展取得了社区领导、人民群众的一致好评。

对外加强宣导，对内练好内功。众邦银行内部自检提升服务水平，主动担责引导消费者依法维权。315期间，积极组织全行员工参与消保知识互动答题，检验学习消保知识成果，充分加强了全行员工的消费者权益保护意识，提升服务质量，为客户提供更好的服务体验。

暖心服务，常态化普及宣传

“3·15”不只是节点性的一天，而是一条贯彻于各行各业经营者的红线，是一年365天都要守住的底线。众邦银行将“3·15”的做法贯穿到平时服务的每一天，将宣传常态化，做到服务将心比心，普及深入人心。

为满足各类消费群体的个性化金融需求，众邦银行不断推动服务向精细化、定制化转变，积极探索消费者权益保护新思路，搭建与消费者沟通的心桥梁。该行高度关注对务工人员、户外劳动者、青少年、老人等弱势消费群体的保护，采取“抬起脚，走出去”的宣传方式，定期组织志愿者深入社区、学校、老年大学等开展金融知识宣传活动。

通过开展知识讲座、设置投诉咨询台，走近城市劳动者调查访谈，倾听需求，及时解决他们的所需；站在孩子和老人的视角，将金融知识转化成通俗易懂的图文、小视频等，寓教于乐，让他们学会解决生活中遇到的金融问题，享受到智慧金融服务的便捷与高效。

发挥优势，拥抱数字化浪潮

在科技迅猛发展的时代，如何发挥自身优势，让宣传形式更多样、更趣味，达到影响最大化，打造亮眼的消费者权益保护工作，成为众邦银行的自命题。武汉众邦银行结合自身互联网交易银行的特点，在保证线下宣传持续的同时，加强线上消保工作宣传力度，推送微信图文、拍摄制作短视频，运用多种新媒体手段，创新宣传方式。通过丰富多样、形式新颖的金融宣教工作，建立起长效宣传的消保生态链。

打开众邦银行的官方微信号，大量制作精美的图文、视频，向公众普及着各类金融知识；制作发布的“电信诈骗”主题的以案说险图文，得到广泛传阅；随手一点，各种互动小游戏、问卷调查，及时沟通零距离。同时，该行与湖北日报共同拍摄制作了普及金融知识的短视频，提醒公众不要随意点击来路不明的二维码，谨防上当受骗。

在数字化浪潮的大势中，众邦银行以积极开放的姿态主动拥抱，取得令人瞩目的成绩。未来，众邦银行将持续做好金融消费者权益宣导与保护工作，帮助客户守好“钱袋子”，全心全意为亿万金融消费者保驾护航。

（曹言言 HA008）

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