深化公众教育根基，上海农商银行积极开展“3.15”宣传周活动

“3·15”国际消费者权益保护教育宣传周期间，上海农商银行以金融消费者为中心，聚焦“一老一少”，带动中间人群，深化公众教育根基，延伸普惠金融触角，积极开展针对性、精准化金融宣教活动。

线上线下，宣教不止，拓消保渠道

上海农商银行积极探索创新宣教形式，坚持客户中心，将营业网点宣传结合“云端”宣教模式，以公众耳熟能详的“消消乐”命名在线金融知识普及课程，全新推出“农商消消乐”消保微信课堂，达到“一站式”深入浅出的宣教效果。

线上借助官方网站、微信、微博等渠道，广泛推送“识别诈骗擦亮眼，严防警惕是关键”“紧绷防范之弦，远离诈骗之害”等主题内容，用大家看得懂、易理解的漫画形式，引导消费者提高风险防范意识。

线下366家营业网点齐上阵，发挥营业网点宣教阵地作用，电子屏循环播放“3·15”金融宣传教育活动主题，设立“消费者权益保护宣传台”，结合诈骗案例发放“金融知识普及手册”，开展老年人反诈防骗、个人金融信息保护、存款保险等风险提示，引导金融消费者远离非法集资，维护自身权益。

一老一少，专心护航，汇消保暖流

面对金融知识相对匮乏的老年客群，上海农商银行积极聚焦其金融需求，护航于源头，让“有温暖的金融服务，护航客户幸福晚年”。该行开设“乐享生活手机课堂”，手把手教授老年客户如何使用智能手机，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。积极发挥金融机构调解工作站作用，联合上海市金融消费纠纷调解中心，为老年人开展专题讲座，以案说法、举案识骗，增强老年客户反诈防骗意识。

同时，上海农商银行聚焦未成年人个人信息保护，绘制“叮！保护个人信息安全秘籍来袭（未成年人篇）”漫画长图、拍摄“加强个人信息保护，从未成年人抓起”原创视频，以“金融杂货店”公益金融课堂为形式，以走进中小学校园为契机，帮助未成年人及其监护人正确认识“数字时代”个人信息的重要性，养成良好金融素养，守护资金安全。

联合共建，跨界交流，创消保模式

宣传周活动中，上海农商银行积极探索跨界合作交流，联合多家外部单位探寻“党建+消保+体验”新模式，围绕客户中心，提炼“消保工作”共同点，总结“投诉”关键点、探讨“服务”核心点、分享“信息保护”要点，引领普惠金融服务质效提升，提升消费者权益保护工作，切实维护好消费者合法权益。

空中课堂，培养共情，植消保意识

为进一步在行内深植消费者权益保护理念，该行以SRCBer专属直播间形式，向员工开展《消保空中课堂——投诉处理》课程，讲解案例、剖析成因，为提升服务水平奠定更扎实的基础。

上海农商银行表示，将坚持宣教工作常态化，持续推进消费者权益保护，不断丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，切实提升消费者权益保护工作的规范度、精细度、温暖度，打造为客户创造价值的服务型银行，为维护金融秩序稳定作出更大贡献。

（曹言言 HA008）

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