腾讯为医生打造数字化助手 推动对患者长期健康管理

3月28日，腾讯正式发布了专门为医生群体打造的一站式工作平台——腾讯云医。据悉，借助该平台，医生可以为患者提供患教科普、患者管理、复诊随访等全流程线上服务。

腾讯医疗副总裁张猛表示，腾讯云医的发布，是腾讯在整个医疗领域探索上迈出的新的一步，此前，腾讯针对医疗体系已经有几个产品，服务的对象包括患者、医院以及医疗生态合作伙伴，而云医是腾讯推出的面向医生群体的产品。

过去几年，互联网与医疗行业的融合在不断加速，传统的医疗产业也变得越来越智能。但是，不容忽视的一个问题是，我国整体的医疗资源依然相对匮乏且分布不均，统计数据显示，我国每千人口拥有的医生不足3人，与发达国家相比仍有不小的差距。

而医生是提供医疗服务的主体，在医生的培养周期十分漫长、扩大医生供给难度极大的情况下，通过数字化技术应用来提升医生工作效率，也成为当下缓解医疗资源紧张状况的一个有效途径。尤其是在新冠肺炎疫情的催化下，越来越多的用户已逐渐形成线上就医的习惯，这也为进一步推动在线医疗打下了良好的基础。

正是在这样的背景下，腾讯云医应运而生。张猛称，通过腾讯云医，希望能为每位医生配备一个专属智能助理，一方面打破过往医患连接的物理时空限制，构建新型的、更精准的数字化医患连接；另一方面，是以小程序为依托，将线下专业照护的氛围和服务部分移植到线上，提升医生工作效率，改善患者就医体验。

线上医疗大势所趋

对于患者管理方式的变迁，上海肺科医院呼吸内科主任医师胡洋深有体会。他表示，最初和病人沟通，他会给病人留下电话号码，也经常给病人做一些免费的服务，但时间久了，这种方式就太耗费时间，有的时候病人深夜一两点还打电话过来。后来，胡洋改用建群的形式，但他发现这个效率也很低，因为群里各种患者的问题层出不穷，还涉及到隐私问题，他与患者之间的沟通成本依然很高。

最后，胡洋开始到网上的公共平台去做科普，从2017年开始到现在，他已经积累了300多万的粉丝。胡洋称，这样的粉丝规模，相当于管理了一个中小城市，如果只通过线下接诊，不可能覆盖到这么多人。

而胡洋为了满足不同患者的不同需求，也提供了多种沟通方式：首先是通过他的科普文章，一些通用的问题可能从这里就能找到答案；如果科普文章不行，胡洋会在网上做一些免费直播，患者可以在直播间咨询；最后问题要还是没有解决，患者则可以到互联网问诊平台找到他。

从医生的角度，这是病人管理方式的升级，对患者而言，这则是看病效率的提升。过去，很多患者为了看病，可能要千里迢迢的跑到一些大城市，交通、住宿的成本不说，到了医院挂号候诊可能还要一两个小时，而最后真正和医生面对面交流的时间只有十几分钟。离开医院后，再有问题，也不方便继续和医生联系，除非再跑一趟。

但通过云端诊室，便可以拓宽医生和患者的连接，并将门诊十几分钟的会面延伸成实时在线，从而将疾病治疗转变成健康管理。腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生便认为，对于慢性病患者而言，门诊时间之外长期跟踪管理也更加重要，比如是否按时吃药、是否及时复查等细节问题，都将决定慢性病患者能否实现长期健康。

此外，云端诊室也通过数字化手段，帮助医生减少了很多事务性及重复性工作，比如患者过往病史的录入归档、检查报告整理等工作，从而让医生可以拿出更多的精力用于核心的医疗服务上。

波士顿咨询(BCG)与腾讯联合发布的《医生互联网诊疗行为用户调研报告》显示，近九成医生在有条件的情况下，会通过互联网医院或第三方诊疗平台与患者沟通。同时，约五成医生会将适宜的门诊患者转到线上进行管理，而在线上患者管理过程中，缺乏高效导入线下患者的方式是医生的关键痛点之一。

科普知识工具化升级

而此次发布的腾讯云医，是以小程序为载体，医生和患者无需单独下载App。患者扫码后即可到医生处“报到”，就治疗过程中的疑问向医生进行咨询，医生也可以向患者发送门诊通知、复诊提醒等消息。更为重要的是，医患双方的互动均会通过微信的“服务通知”推送，确保了沟通的有效触达。

腾讯医疗生态产品总经理方海波表示，微信覆盖了12亿用户，这基本涵盖了中国绝大部分的患者，对于患者来说，通过小程序与医生沟通，可以免去再单独下载App的麻烦；对医生来说，其则可以根据患者的情况，设置关键词对患者进行分组，实现批量、精细化管理。

不仅如此，腾讯云医的定位是医生的数字化助手，所以在医疗诊断的全链路上，它都能发挥不同的作用。比如在诊前阶段，腾讯云医可提供预问诊模板，通过智能对话形式获取患者的基本信息和疾病状况，节省医生人工问询时间。

诊疗过程中，腾讯云医通过与权威专家团队合作，已针对10余种常见的慢病开发出通用型的院外管理计划模板。医生可将适配的管理计划发给患者，系统将基于患者的病程发展周期，自动发送患教、用药提醒等内容，从而实现长期干预。复诊阶段，腾讯云医则可实现智能随访，必要时医生可与患者沟通转移至线下门诊。

此外，腾讯云医还为医生提供了语音患教、专业医学插画图库、图文一键转视频、支持电脑端编辑等个性化服务，帮助医生更高效的进行科普创作。而这些优质的医疗科普内容将被分发至腾讯新闻、腾讯看点等全内容平台，进一步提升医生的影响力和患者触达。

方海波表示，腾讯云医除了借助微信的优势，其在医疗内容上，还拥有腾讯医典海量的版权内容，在AI技术方面也有多年的积累，更为重要的是，在开放整合能力上，腾讯云医已经联手众多合作伙伴一同来帮助医生打造数字化工具。

2018年，腾讯推出了专业医学科普平台腾讯医典，截至2020年12月，腾讯医典知识库中已覆盖上万种常见疾病词条，包含从科学育儿、女性健康、心理管理、心脑血管疾病、饮食营养、老年慢病管理等生命全周期疾病知识。

而此次腾讯云医的发布，实际上是腾讯以患者为核心，将其医疗产品矩阵从通用型科普向个性化工具升级。通过对患者在不同医疗环节中需要的信息和服务进行细粒度切分，从而推动资源最有效重组，并以最小投入成本取得最大健康绩效。

广东省人民医院心血管内科主任医师黄晓忠表示，患者的管理是一个终身过程，从开始就医到最后医疗结束，医生和患者可能只有一两面之缘，但是通过线下与线上的结合，可以让终身诊疗系统更加完善，这对患者的健康也有更多的保证。

（文章来源：21世纪经济报道）