MU创始人Chris Chan：线下做好，线上会有更好的机会

据赢商云智库数据显示，2020年因受疫情影响，线下实体客流断崖，但从3月开始，全国一二三四线城市购物中心的客流对比2月均有超100%的上升。在这当下，我们如何准确把握先机、抓稳流量趋势？

3月31日，赢商tech华东品牌部联合凯辉基金主办的“如何把握线下流量的时代机遇”主题沙龙于浦东嘉里城成功举办。活动共设五场主题演讲、一场高端论坛，现场各行业大咖们共同探讨实体零售的线下流量之路。

本次沙龙中，MU（需求面积:80-150平方米）时尚生活方式集团创始人兼CEO Chris Chan发表了以《线上与线下的流量分享》为主题的演讲。MU深耕线下实体消费十多年，在上海设有约100家门店，涵盖服装、餐厅、奶茶、美发沙龙等行业，他结合在时尚行业的十多年从业经验，从自身角度出发分享品牌应该从五个方面抓住线下流量。

MU时尚生活方式集团创始人兼CEO Chris Chan

1、 高度重视客人体验。关注影响客人感受的每一个细节，给客户创造超过预期的体验。

2、 服装、餐饮，本质是交流的。

3、 提供个性化服务。

4、会员管理、标签、精准营销。

5、建立社群，无论做会员还是社群，成功的关键是信任、互动性和体验。

总的来说，线下做好，线上会有更好的机会。

以下为演讲实录，由赢商网整理：

今天谢谢赢商网童总的邀请。我在上海十多年，主要做了以下几件事情：服装品牌mu designer label，健康香港味道潮民冰室、潮民公馆，奶茶品牌恋暖初恋，美发品牌MU salon等。

下面就说说我对流量的看法。

对我来说，流量就是人。今天很多人都在说线上线下或者怎么区分，对我来说，我觉得没有关系，人都摆在这里，只是渠道不一样。哪里有流量，我都可以去做生意。所以我觉得流量之争也就是渠道之争，品牌可多渠道布点。我们今天真正要思考的是如何获得高效的流量？

关于线上和线下的关系，我觉得就像孙总说的那样，不存在颠覆的关系，更多的是互补，它们就像是飞机、火车、自行车之间的关系一样，是平行的，可以共存的。

那么，做线上好还是做线下好？这个问题就像是大家都在说的先做农村市场还是先做城市市场？我认为这不重要，最重要的是做自己擅长的、自己喜欢的，哪里有资源就去哪边做生意。

另外，我再重点说一说MU是怎么做的。MU是我的本业，在上海开了28家店，重点商场都有开店。目前有7.5万会员，4.5万活跃会员，会消占比差不多80%，复购率76%。

我们想要打造的是一个具有高度设计感与深入美学的服装品牌。因为我很喜欢美的东西，所以十多年前，就以MU打造一个服装品牌，把我喜欢的东西和大家分享。MU是有时装精神、环保理念和生活品味，MU虽然店不是很多，但希望每一位员工和客人都是真的喜欢我们。

接下来说说我是如何管理MU品牌的：

1、 高度重视客人体验。关注影响客人感受的每一个细节，给客户创造超预期的体验。我们要充分利用好线下的接触点，人与人交流是最直接有效的。比如MU老客人维护好，他们转化率很高。我们要充分利用好实体店这个载体，努力提高客人的愉悦度。今天我对孙总之前的演讲还是很感同身受的，但我们又稍稍不一样，因为有些品類是相对容易标准化，但衣服每一件都不一样，对我来说很难实行标准化。

2、 服装、餐饮，本质是交流的。

3、需要提供个性化服务。不管是服装，还是餐饮，个性化服务很重要。

举个例子，很多女生其實是不知道自己如何穿衣和搭配，我们不能假設所有女生都懂衣服。我也是从业多年之后才了解，之前我们有个好友明星，我们送完衣服后她很久沒有回音，后来偶然我就先让模特拍照，搭配好然后把照片给到她，她非常开心，结果之后送给她的衣服她都有穿。原來她也会遇到搭配困難，所以通过这件事让我知道，衣服的本质是須要人互相交流，提供搭配意見，这樣才能達到真正服務銷售目的。餐廳也一樣，我们也会提供off menu定制餐饮服务，根据客人的需求特别写菜单，这个在今天来说是非常重要的个性化服务。

4、关于会员管理、标签、精准营销。我们80%生意是通过VIP来的，所以我们会做很多活动，比如：送礼物，会员定期回访等等，并且对会员进行分类，从年龄，购买习惯等角度去进行数据分析。因为我们还开有美发店，所以会通过CRM推一些服务，抓住这波会员的心理需求，通过不同的渠道和不同标签将客人充分利用起来。

5、 建立社群。我们通过某些工具将客人拉成组群，我们现在有五十个群，每个星期在群里推送不同的东西。通过这些传递品牌理念，同时还利用群做預售。甚至可以邀请一些客人来体验手工技艺。比如，我们会邀请客人来参观工作室，去体验衣服的制作过程，这比群里單发照片的效果来得更强，可以很好地将品牌精神理念传达出去。

无论做会员还是社群，成功的关键是信任、互动性和好的体验。

线上公域流量引流，导入私域社群运营，然后通过朋友圈、与用户连接，再进行社群内容运营来提高黏性，最终产生复购、裂变和转化。

另外，我很认同前面听孙总的演讲，没有线下的铺垫，只做线上的，是很难的，如果有线下门店的支持，发展線上会事半功倍，更加如魚得水。

最后，我更希望不同产业板块的流量互通。給到客人更全方位的生活体驗。

今天我的分享就到这里，谢谢。

（张洋 HN080）