去年四季度人保财险投诉量居财险首位 同比增长28.93%

4月1日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第四季度保险消费投诉情况：人保财险的投诉量位居财产保险公司之首，同比增长近三成。

2020年第四季度，涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%。

从具体投诉量看，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险2518件，同比增长28.93%；平安财险1836件，同比增长15.11%；太平洋财险1074件，同比增长100.75%；众安在线财险644件，同比下降20.00%；阳光财险579件，同比增长56.91%；泰康在线财险528件，同比增长40.05%；大地财险468件，同比增长9.86%；太平财险419件，同比增长20.75%；国寿财险415件，同比增长99.52%；易安财险385件，同比增长70.35%。

图为投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

从投诉与业务量对比情况看，易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位。2020年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险2813.98件/亿元；阳光信保83.50件/亿元；众惠相互保险42.84件/亿元；阳光农险29.12件/亿元；泰康在线财险26.79件/亿元；建信财险23.18件/亿元；安达保险23.07件/亿元；安华农险21.66件/亿元；太平科技保险16.09件/亿元；众安在线财险11.59件/亿元。

图为亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

此外，乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两名。2020年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：乐爱金财险15.36件/万张；阳光农险7.12件/万张；安华农险4.17件/万张；久隆财险3.26件/万张；安达保险2.81件/万张；国元农险2.56件/万张；太平科技保险1.72件/万张；易安财险1.61件/万张；长江财险1.35件/万张；中航安盟财险1.29件/万张。

图为万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷1447件，占比12.07%。

从投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。

人保财险在上述这四项投诉指标中均排在首位，问题突出。人保财险理赔纠纷投诉量1648件，同比增长33.66%；销售纠纷投诉量410件，同比增长0.49%；机动车辆保险纠纷投诉量1692件，同比增长44.49%；保证保险纠纷投诉量426件，同比下降0.47%。

（吴静草 ）