千万人参与抢购 抖音平台播放量过亿 同程旅行机票盲盒引爆社群传播

“98元盲盒随机飞，不想去全额退”。近日，由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动，引爆社群传播。清明小长假三天，该活动共计吸引了近2000万用户参与抢购，用户自发在抖音、小红书上发起的相关话题播放量累计突破2亿。

同程旅行“机票目的地盲盒”活动于3月初首次上线，用户可凭98元购买盲盒，随机抽取一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。如果用户得到的随机机票不符合预期，还可以申请全额退款。清明节小长假第一天，该活动就吸引了超过1000万用户参与抢购，“机票盲盒”相关的抖音、小红书话题量突破1亿。

随着“机票目的地盲盒”引爆社交媒体，4月3日，微信指数“同程旅行”的搜索热量日环比增长超过318%，“盲盒”搜索量日环比增长超过435%。APPstore免费APP排行上，同程旅行APP的排名上升到总榜第二位、旅行类榜单第一位。网友纷纷自发在抖音、小红书上发起话题，晒出自己抽中的目的地。截至目前，抖音上，用户自发的“机票盲盒”话题的播放量已经突破2亿。

“这款产品在同程旅行的内部，其实在春节前就已经开发完成，我们经历了多次的小版本迭代，以打磨整个产品的体验流程，让用户能够拥有顺滑的体验，尤其是其中的退款环节，‘不满意，全额退’的设计，大大地降低了用户参与的心理门槛。在活动没有彻底火爆之前，几乎所有退款都是秒到账，为机票盲盒的火爆奠定了良好的口碑基础。即便进入清明假期后，参与人数增多，产品、客服也是第一时间处理退票，保障用户尽快收到退款，没有后顾之忧。”同程旅行相关负责人表示。

新冠疫情深深影响和改变了中国民航市场。在越来越激烈的竞争，越来越精细化的民航市场发展态势下，行业各种创新产品层出不穷。但是，无论是去年东航开始率先推出的随心产品，还是同程旅行今年推出的机票盲盒产品，其初心都是为了刺激用户的出行需求而创造的短期促销型产品。

“这的确是一次营销活动，作为在线旅游行业影响力头部企业，我们觉得自己有责任推动旅游行业的经济复苏，能达到如此效果确实是我们之前没想到的。”同程旅行上述负责人说道,“我们一直在加大对用户的补贴力度，尤其是经济并不宽裕，但却很想出去看世界的年轻人。我们在2020年就曾推出过学生票产品，专门针对大学生，只要你来到同程旅行的平台上，完成学生身份的认证，就可以享受到很多相关的优惠福利。盲盒产品也是我们针对当下年轻群体的一个新探索、新尝试，希望可以用一定的成本来获得用户的口碑和对品牌的认知。”

据悉，机票盲盒的玩法并非同程旅行第一次尝试，去年七夕情人节，同程旅行便推出七夕“盲盒旅行家”活动，以99元抢购内含情侣双人往返机票及多晚高星酒店的盲盒形式，刺激旅游消费。只是这次机票目的地盲盒活动在上次基础上规模更大，盲盒开启率也更高。

（王治强 HF013）