2020年，面对后疫情时期复杂多变的新形势，光大银行(601818,股吧)认真审视市场环境、客户需求和自身发展，以“一流财富管理银行”为战略引领，坚持“稳中求进，变中求机，进中求新”的工作思路，切实服务经济实体，夯实客户基础，加快推进数字化转型，深化E-SBU个人生态圈建设，全面提升零售金融经营质效，盈利能力不断增强。
年报数据显示，2020年该行零售转型和轻型化转型持续推进，财富管理特色进一步突出，截至2020年年末，零售存款达8055亿元，较2019年年末增加984亿元，增长13.9%。在零售存款快速增长的同时，零售AUM也实现持续较快增长，增长12.4%。
面对疫情大考，光大银行零售金融第一时间出台多项疫情帮扶政策。为医护人员推出了“白衣天使”金融服务包；为受疫情影响的小微企业主，开辟绿色通道，提供多项便利措施化解资金周转难题。为支持小微企业复工复产，加大普惠贷款投放力度，下调普惠贷款定价，切实落实国家减费让利政策。为助力脱贫攻坚，降低扶贫贷款考核利率，促进扶贫贷款投放；切实履行了服务国家战略的央企金融队使命。
光大银行零售金融始终以客户为中心。为提供更有针对性、更加专业化的“金融+非金融”服务，聚焦“五大客群”，打造特点鲜明的零售客户经营体系。围绕便捷金融服务理念，积极推进线上化服务升级。营销方面，全面升级权益服务体验；代发业务方面，推出代发“云发卡”“云签约”“电子工资单”等线上服务；理财方面，上线无卡购买功能；零售信贷方面，推进线上化便利融资业务。在服务品质提升的助推下，光大银行零售客户快速增长，规模居可比同业前列，客户价值贡献也在稳步提升。
在疫情冲击和对互联网公司金融业务严监管影响下，银行数字化转型快速进入下半场。光大银行零售金融也同步加快数字化体系建设，积极推进业务流程线上化改造，助力业务转型发展。在智慧中台建设方面，推出“云工作室”项目，建立了全产品服务体系、全渠道营销触点、全流程营销链路与全方位的管理架构。在科技赋能应用上，优化手机银行渠道平台，升级“财富+”品牌。
近年来，光大银行发挥光大集团产融结合、融融结合和金融全牌照优势，强化客户迁徙、交叉销售、产品创新和综合服务，为零售金融业务深度赋能，积极推进财富E-SBU个人客户生态圈建设。
2021年是“十四五”开局之年，光大银行零售金融将继续围绕一流财富管理银行的战略愿景，抓住新机遇，深耕“双循环”，切实加大实体经济服务力度，提升客户服务体验，深化数字科技转型，严守风险合规底线，不断提升零售金融价值创造能力和高质量发展能力，推动业务发展再上新台阶。
（苏楠 ）
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