平安银行零售开放日： 提升发展质效，做有温度的金融普惠大众

平安润物细无声，春风送暖入民心。4月21日，平安银行(000001,股吧)2021年一季度业绩发布会暨零售开放日在深圳举办。财报显示，平安银行今年一季度零售各项业务实现快速增长，总体经营保持稳健，新策略落地成效初步显现，实现良好开局。平安银行更是将有温度的优质金融服务普惠于民、造福大众。

承接平安银行“三张名片”定位，贯彻“四化策略”打法，大零售彻底向客户综合化经营转型，推出了开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行“五位一体”的作战模式。

平安银行董事长谢永林表示，零售“五位一体”的作战模式是颠覆性的，新的客户经营服务模式将颠覆传统银行客户分层体系，实现客户体验更好、经营成本更低、科技感更强。平安银行将继续坚持打造“中国卓越、全球领先的智能化零售银行”，坚持科技、集团优势，坚持多元化团队及执行能力等，满足广大人民群众对美好生活的向往，让金融更普惠、可获得、让客户更有幸福感。

业绩兑现！零售净利润占比提升至61%

零售开放日上，平安银行行长特别助理蔡新发表示：大零售风风雨雨走过四年转型之路，回顾当初的承诺，平安银行已经交出满意的答卷。平安银行零售转型成绩斐然，零售对全行贡献过半；2020年，零售营业收入达885.78亿元，在营收占比58%；零售净利润为176.74亿元，净利润贡献率达到61%，零售贷款规模占比同样突破六成，达1.6万亿元。

得益于大零售正确的战略指引、卓越的人才队伍以及高效的落地执行，该行零售板块各项指标快速增长。财报数据显示，截至今年一季度末，零售AUM余额28,026亿，较上年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额达到8871亿元，同比增长14.2%；银保中收达到4.68亿元，同比增长83.5%；私行代理私募复杂产品销量达336.49亿元，同比增加73.7%。

此外，消费金融与汽融明显升级换挡，截至今年一季度末，平安银行新一贷发放额达357.7亿元，同比增长57.9%；汽车金融贷款发放额达637.74亿元，同比增长67.9%。

“五位一体”作战计划首次曝光

在此次开放日上，平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式，该模式是环绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和打法兼备的运作体系。”蔡新发介绍，平安银行发展进入2.0时代，银行服务需要升级至开放银行阶段，以场景获客，共同经营，生态化发展无时无刻、无处不在的满足客户零售金融需求。

发掘客户需求之后，快速响应客户需求的能力就变得尤为重要，平安银行以“AI（AI Bank）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”模式，以专业产品技术服务全面覆盖八大主打客群。其中，AI Bank以AI技术智能服务大众客群，提升体验与覆盖范围，远程银行中远程专家团队跨越物理空间与时间陪伴客户，再通过智能化、轻型化改造线下智能银行网点，做到人机的有机结合。最终，整合平安集团优势产品、服务与渠道，提供综合化服务，实现综合化银行构建。

打造“平安随身银行”新服务模式

立足“AI+T+Offline”客户经营模式，平安银行把客户服务再向前升级一步，推出“平安随身银行”新服务模式，打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互，以客户需求为中心，提供陪伴式的1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。

（张洋 HN080）