2020年初以来，面对突如其来的防疫考验和复杂多变的经济金融环境，工商银行江西省萍乡分行始终秉承“助力实体、服务小微”的经营理念，坚持将社会责任有机融入企业文化和经营战略之中，以综合化普惠金融服务为引领，做好“六稳”，落实“六保”，着力打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的普惠金融体系，对小微企业的金融服务力度持续加大，信贷投放规模不断增加，有效发挥国有大行在发展普惠金融中的“头雁”效应。截至2021年一季度末，该行普惠贷款余额已达7.25亿元，较年初增长47.33%，列居当地同业四大行第一。加强组织领导，打通普惠服务“最后一公里”。近年来，萍乡工行在原小微中心的基础上，成立了普惠业务专营机构——萍乡分行普惠金融事业部，并由市行党委牵头成立了萍乡分行普惠金融业务推进委员会，以加强普惠业务发展的组织领导，明确各相关部门在普惠金融业务发展中的职能和责任，形成推进业务发展的合力，为普惠金融业务发展在机构建设、资源配置、业务授权、人员配备等方面提供有力保障。为适应普惠业务发展趋势，进一步拓展普惠服务覆盖面，该行下放小微企业信贷审批权限，改市分行集中经营模式为城区一级支行直接经营模式，着力提升基层行信贷经营能力，搭建多层次全方位覆盖普惠金融受益群体的服务体系，并通过宣传推动，让普惠金融产品走进千家万户，普惠贷款助力企业解困，并满足客户多元化融资需求，获得社会好口碑。
推动产品数字化转型，实现普惠服务的“多快好省”。该行始终坚持科技赋能普惠金融发展，着力通过产品数字化转型，进一步提升普惠金融服务的覆盖面及便捷性。一是产品服务“多”。该行搭建了以经营快贷、网贷通、数字供应链为支撑的工行线上融资产品体系，通过纳税、结算、资产、收单等全方位信息为客户授信，涵盖抵押、质押、信用等各种担保模式，为小微企业、小微企业主、个体工商户等各类普惠客户提供多样的线上贷款服务。二是贷款发放“快”。运用大数据分析、线上综合评级等科技手段，整合内外部数据，为小微企业精准定位、立体服务，线上发放贷款，省去了繁琐的申请审批环节，真正实现“秒申秒贷、随借随还”。三是客户体验“好”。积极将融e行、融e联、融e购三大平台以及工银e支付等产品嵌入各类社会生活场景，通过移动客户端小微金融功能，专门服务小微企业，使企业主足不出户便可获得一站式、全天候的小微金融服务。四是融资费用“省”，让利于“民”。严格执行监管部门“七不准”“四公开”等金融服务收费政策，精减收费项目，降低收费标准；对小微企业实施优惠利率，普惠贷款平均利率逐年下降，切实减轻小微企业融资成本压力。同时，主动向小微企业让利，降低小微企业贷款综合成本，对小微企业贷款到期出现资金临时周转紧张的情况，适时推出“续贷”业务，切实解决企业在还款时筹措资金的“通道”和“过桥”问题，真正为企业减轻财务负担。
加大资源服务倾斜，金融服务“快车”驶入贫困乡村。该行主动发挥工行线下网点多、线上平台便捷的优势，通过“小微中心+实体网点+自助渠道+电子银行”的模式，将普惠金融服务向县城、乡镇延伸，大力提升金融服务覆盖面。近年来，该行加快了对农村市场金融服务渠道建设，改变贫困村的金融基础设施，开展物理网点和自助网点、POS机具下乡活动，在农村大型批发商、家电经销商、超市、卫生所等农村居民交易较多的地方安装自助机具，提供刷卡消费的用卡环境，让广大农村居民更熟悉银行卡的使用，并充分发挥电子银行渠道对农村金融服务的支持作用，积极利用手机银行和个人网银转账汇款业务手续费调整等契机，降低全辖金融服务门槛，扩大服务范围。目前，该行在全辖设立营业网点20个，ATM机、CRS机及POS机存量已达到2000余台，人工网点及自助网点已深入到萍乡市所有县、区。
多方整合社会资源，构建普惠金融服务生态圈。该行积极落实人民银行、银保监局、工信委等监管机构、政府部门牵头开展的“百行进万企”等活动，主动联合政府部门、行业协会商会、融资性担保机构，整合各方资源，开展进园区、进专业市场、进核心企业活动，认真聆听企业金融服务需求，针对性提供对应的金融产品和衍生服务，满足各行各业小微融资需求，不断扩大活动及产品信息宣传面，提高社会公众对工行金融服务民营、服务普惠的认知度，精准服务小微企业客群，持续推进营商环境优化。2020年萍乡分行累计走访500余户企业，提供金融顾问服务，为236户小微企业投放7.1亿元的普惠贷款，有效支持企业融资需求。
助力区域金融稳定，与实体经济共克抗疫时艰。面对疫情给广大中小企业带来的不利影响，该行主动承担社会责任，积极采取多项措施，有力地支持企业疫情防控和复工复产。针对疫情防控重点企业启动快速审批通道，按照特事特办、急事急办的原则，提高信贷业务办理效率和审批效率，全力帮扶受困客户渡过难关；在金融服务机制方面，该行与政府工信部门联合开展“春润行动”，通过联合发文，政府推荐的形式，对复工复产企业给予信贷支持。通过本次行动，该行共对接受理121户企业，总金额为10.45亿元，其中为71户复工复产企业发放贷款7亿元；对于受疫情影响较大、资金周转出现困难的企业，按照特事特办、急事急办的原则，采取贷款利率优惠、结息周期调整和本金延期偿还等政策，落实延期还本付息、展期、续贷等举措，全力满足客户合理融资需求。疫情发生至今，该行累计向696户小微企业、小微企业主、个体工商户发放贷款12.9亿元；其中信用贷款8.14亿元，为308户民营企业办理延期还本付息，涉及金额4.8亿元。
普惠贷款春润企业，新年再施大手笔。2021年萍乡分行接续发展普惠业务，牛年再施大手笔，普惠贷款春润企业。该行以“优先发展e抵快贷、稳健发展经营快贷”策略稳步推进普惠金融业务发展。今年一季度e抵快贷业务客户数量较去年全年增长83%、贷款总量较去年全年增长88%，增速列普惠全品种首位。一季度普惠客户数量新增超过160户，有效形成夯基扩面发展态势，且资产质量稳定可控，普惠金融发展走出一条“做真、做实、做好、做活、做优”的高质量发展路径。该行在营销旺季采取各网点认领目标任务，全员营销，上门宣传普惠信贷产品，上门推介，送贷上门，服务到“家”(企业)，成效明显。
（文章来源：城市金融报）
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