联想刘军：与客户共享智能化转型经验

4月27日，联想第一届中小企业客户大会在杭州正式举行，此次大会主题为“以智慧共创时代新格局”，旨在探讨中小企业数字化升级，洞察数字时代发展趋势和创新机遇，通过携手行业专家、生态伙伴共同聚焦中小企业的转型之路。

联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军出席大会，并发表了“智能创造新价值”的主题演讲。他表示，早在三年前，联想在中国的愿景就确定为“联想智慧中国”，立志成为中国领先的智能产品、智能基础设施和智慧服务(3S)提供商。在过去几年，联想中国通过围绕“以客户为中心”转型及“3S”转型，不断推动自身及企业的智能化转型迈出新步伐。

此次大会，旨在解决中小企业在智能化转型中面临的“不会转”、“不能转”和“不敢转”问题，聚焦中小企业真实的转型痛点，回归到企业谋转型求生存的初衷和目的。

聚焦两大转型成就联想加速领跑

能够为中小企业提供切实有效的智能化转型服务和支持，是源自联想多年来自身智能化转型经验和转型成果验证而来的底气。

过去几年，随着“以客户为中心”转型的落地推进，联想中国通过围绕细分客户群的不断深耕，实现了PC业绩的三级跳。在刚刚过去的2020财年，联想中国的PC销售额市场份额超过40%，连续三年创造历史新高。刘军介绍，为更好地服务客户，联想把过去以产品线划分的业务团队，改变为以客户群划分，通过为不同的客户群开发专属产品，针对性满足不同客户的需求。

在PC业绩连续三年持续增长的同时，联想中国全面部署了“3S”转型，沿着智能产品、智能基础设施和智慧服务这三个赛道快速拓展业务。如今，联想的服务业务已进入中国IT服务第一阵营。联想智慧服务涵盖支持服务、运维服务&DaaS、解决方案服务三大类，在解决方案服务方面，联想中国聚焦在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业等领域，其中，联想的智慧课堂，已覆盖了中国超过2000所学校，120万学生。

这一系列转型努力正在不断开花结果，收获着丰厚的回报，“3S” 转型的新业务超200亿人民币，年比年提升了30%，在联想中国整体营业收入中，占比已经超过20%。

积极布局“新IT” 创造智能化转型“新价值”

长期以来，联想不断加码智能化转型变革，不仅是自身智能化战略转型的践行者，同时也是推动行业智能化变革的共建者。此次聚焦中小企业生存现状，刘军则以IT发展角度，为中小企业智能化转型带来了新思考和解决方案。

会上，刘军分享到，传统IT架构正在迅速向基于场景的“端边云网智”一体化的“新IT”转变。刘军详细介绍了新IT的核心特征，云原生，即能实现快速开发、敏捷交付、规模化复制；中台化，通用化能力打包、前台应用可以快速迭代；AI智能，让价值创造、决策管理全面“智慧”化。“端边云网智”一体化，意味着智能化需要的是包括智能产品、基础设施和智能应用在内的全套解决方案。在新IT架构革命的驱动下，联想将为中小企业创造更多新价值，助力智能化转型升级。

据悉 “新IT”赋能方面，联想已先行一步，成功将已有的IT系统 “涅槃”为中台化、敏捷型的新IT架构，并取名为“擎天—Optimus”， 在未来三年，联想“擎天”也将开始外化，服务外部客户的智能化转型。联想中国也将在“新IT”架构驱动下，实现为中小企业创造降本增效、业务模式创新、改善财务结构三大价值。

首先是降本增效。降本增效、提质增速是中小企业智能化转型的核心需求，而新IT架构的搭建，将有助于企业借助智能化手段几何级数地提升效率。以联想为例，在中国每10位PC用户，就有4位使用的是联想电脑，伴随而来的是每年超千万的海量咨询，即便如此，联想服务的好评率始终保持在90%以上，联想自研的“魔方”智能机器人客服系统就是其高效率的秘诀。它不仅独立完成了一半以上的客户咨询，还辅助工程师快速解答客户问题。

其次，企业业务模式的创新。过去几年，联想通过“新IT” ，实现了PC业务直达客户的模式变革。刘军透露，消费业务，在智能化IT手段的帮助下，不仅有效经营了1.3亿的会员，更是通过线上线下融合零售的智能化运营模式，做到24小时不间断地服务客户。

第三，帮助企业改善财务结构。企业可通过订阅的方式，获得供应商提供的DaaS、SaaS等服务，从而将企业的资本性支出，转化为运营性支出，优化企业的财务运作。

2021年，是十四五规划开局之年，国内经济发展迈向“双循环”新格局。中小企业智能化转型是我国产业结构转型升级的主力军，以新IT为驱动，联想将通过分享自身智能化转型经验和成果，切切实实地与客户共同进步。

（文章来源：财经网）