网易有道回应北京市教委点名 被指重营销陷入亏损怪圈

在被北京市教委点名之后，网易有道今天也发布公告进行了回应。

4月23日，北京市教委点名网易有道称，网易有道精品课在网站、App售卖暑秋联报课程，违规提前招生收费，以明显低于成本价格售卖课程，以不当用语误导学生报名缴费。

网易有道在其官方微信公众号回应称，将严格遵守相关法规和预售政策，下架涉及提前招生的课程；同时，自查并改正网站、APP中的不当宣传用语。

需要留意的是，在黑猫平台上，有关网易有道“虚假宣传”的投诉不在少数。此外，网易有道还曾被负面缠身，被指师资不敌竞争对手、重营销轻课程。颇为尴尬的是，高投入的营销并未让网易有道树立起更好形象，反而令其陷入持续亏损的怪圈。

被北京市教委点名违规行为疑似未停止

今日，网易有道通过微信公众号发布公告称，为响应北京市教育委员会等主管部门合规要求，近期开展了合规整改工作。

公告显示，网易有道将严格遵守相关法规和预售政策，下架涉及提前招生的课程；更科学谨慎规范定价策略，对于明显低于成本价售卖的课程进行下架；严格遵照相关规范要求，自查并改正网站、APP中的不当宣传用语。

4月23日，市教委印发《北京市教育委员会关于近期检查学科类校外线上培训机构发现问题的通报》。通报指出，近日，市教委会同相关部门针对学科类校外线上培训机构的招生收费、广告宣传、课程师资等内容进行了检查，并通报检查结果。

其中，网易有道精品课在网站、App售卖暑秋联报课程，违规提前招生收费；以明显低于成本价格售卖课程；以不当用语误导学生报名缴费。

市教委表示，针对上述问题，已责令相关机构立即停止违规行为，并限期在本机构网站或公众号显著位置公示整改措施和结果。市教委将联合网信、市场监管等部门加大查处力度，持续规范学科类校外线上培训秩序。

不过，点名之后违规的行为似乎并未立即停止。据21世纪经济报道称，记者4月24日上午登陆APP发现，以小学四年级为例，网易有道精品课仍在售卖暑秋联报课程，以及秋季课程，且可以付费购买。在各平台内部横向比较，明显可以发现网易有道精品课的部分课程价格明显偏低。

报道指出，在这些机构提交给北京市教委的备案内容承诺书中，都包括收费方面的承诺，其中，按培训周期收费的不早于新课开始前的30天收取。也就是说，在4月下旬就开始收取暑假甚至秋季课的报名费，明显违规。

4月27日，财经网科技登陆有道精品课APP发现，以初一课程为例，网易有道依然在售卖暑假班，且可以付费购买。

此外，分析认为“以明显低于成本价格售卖课程”还可能指各机构推出的0元或9元体验课，这将直接影响在线教育机构的获客模型。需要留意的是，有道精品课APP里，目前仍存在0元以及9元的体验课程。

业界有分析指出，在部分APP上，一些低价的体验课听起来会很生动，但老师讲解关键知识点的时候会点到为止，而且还会不断诱导用户购买正价课程，只有购买正价课之后才会系统讲解，但正课的价格并不便宜。

被指虚假营销，恶意欺骗

一直以来，为了迅速抢占在线教育市场，不少机构采用商业化的营销模式、通过做广告、拼低价等方式作为引流手段，但此中也隐藏了不少猫腻，以至于“诱导消费”、“虚假宣传”等问题被用户频频投诉。

在黑猫投诉平台上，有多名用户称，网易有道旗下公众号具有虚假宣传、误导消费者、恶意修改订单的行为。

根据投诉内容，有网友称参与“有道学习硬件”合成大西瓜两个可以免费得有道词典笔3的活动，在确认自己完成的情况下，客服并未兑付奖励并给出了各种理由。这名用户认为，活动规则不清楚，“有道学习硬件”涉嫌虚假宣传。

不止“有道学习硬件”被投诉，“有道少儿甜甜妈”更是收到了来自多位用户的投诉。一名用户投诉内容显示，“在2021年3月31号凌晨本人参与有道少儿甜甜妈公众号活动，通过拉一定人数关注该公众号可以获得电子琴奖品，完成任务后提交订单图片为电子琴，现在去看订单图变为价值低于电子琴的电子课程，属于虚假广告并且事后改奖品，至今也没有发货及后文处理方案。”

另外一名用户投诉内容称，网易有道旗下的公众号(有道少儿甜甜妈)搞活动，说明拉够人关注公众号就有奖励电子琴，拉够人下单之后，有道改变活动规则不发货了。

实际上，类似的拉新有奖励的活动在互联网行业并不少见，财经网科技留意到，在有道精品APP上也有“推荐好友，0元领好礼”的活动。

需要留意的是，2020年7月，央视《新闻直播间》播出了“警惕虚假营销”的节目，直接点名了网易旗下在线教育品牌网易有道。

除此之外，网易有道还曾被质疑存在师资不敌竞争对手、重营销轻课程等问题。

营销费用占比大被指重营销轻课程

今年1月份，一位“老师”同时出现在四家在线教育机构的视频广告中，而且一会儿自称数学老师，一会儿自称英语老师，此事引起广泛关注。

实际上，在线教育行业营销疯狂由来已久，不仅是主流商圈、地铁站、还有各大综艺节目中也频频能看见它们的身影。

2月25日，网易有道公布了2020年第四季度及2020财年未经审计财务报告。2020财年Q4净收入达11.07亿元，同比增长169.7%，净亏损收窄至4.48亿元。值得一提的是，截至2020年Q4，网易有道营收已经连续七个季度实现增长。

不过，高增长的同时，网易有道依然面临着高亏损的难题。

从全年看，该公司归属于普通股股东的净亏损达到17.53亿元，2019年同期净亏损为6.37亿元，亏损扩大175.51%。此外，2017年-2019年，该公司也一直处于亏损状态中。

此前，新华每日电讯梳理几家企业财务报告发现，跟谁学、网易有道等上市公司2020年三季度销售和营销费用占总收入的100%以上。根据财报数据，2020年第四季度网易有道市场营销费用为8.05亿元，上年同期为2.06亿元，同比增长230%。

另据媒体梳理，2017-2020年，网易有道的营销费用分别为1.36亿元、2.13亿元、6.23亿元、26.97亿元，逐年大幅增长。其中，2020年的营销费用占据总营收的比例高达85.13%。

面对高额的营销费用，亦有人发出“企业是否还有足够的预算投入到教学主业中去”的疑问。

业界有评论指出，疯狂加码的营销会带来获客成本的涨高，由此又会加剧企业经营负担，带来巨大的内耗。这种流量为王的模式并不适合生搬到教育行业，教育行业需慢工出细活，企业只有保证教学质量，才有安身立命的根本。

（文章来源：财经网）