下一站的数字化革命应该由线下发起？百联为什么这么说

经济观察网 记者 叶心冉 “创新”二字之于实体商业并不陌生，在消费人群、消费方式发生大的结构性转变的当下，各大传统实体零售企业均在摸索并践行“创新”“转型”之法，在发挥各自所长的前提下，走出各有特色的道路。

相对而言，商业零售的链条并不是很长，如果透过现象看本质，实体商业零售在做的变革究竟在变革什么？创新主要集中在哪些方面？实体商业需要怎样的数字化？其中的关键因素又是什么？

4月26日，百联集团举办品牌焕新发布会，提出以商业零售为核心，以商业金融、商业资产、商业投资为支柱的“一核三柱”产业发展战略。百联集团党委书记、董事长叶永明在采访中指出，“十四五”对集团而言，是产业转型的一个节点，那么我要如何告诉消费者？答案：焕新。通过焕新，给予它新的定位和内涵。如果不采取这样的方式的话，消费者第一反应可能还是觉得百联是一个传统的企业。“传统企业要服务于新的消费群体，这是矛盾的”。

创新 “新”在哪里

从叶永明的具体阐述中，可以获知为什么百联会选中商业金融、商业资产、商业投资三大支柱来支持商业零售的发展。

去年年底，上海证券百亿增资计划落定，上海证券控股股东由国泰君安易主为百联集团。叶永明指出，零售业有非常好的现金流，如何让现金流产生更好的增值？那就是金融。百联入股上海证券，一方面能帮助助百联自身提升现金流价值，另一方面，上海证券定位是财富管理型的特色券商，财富管理是320万亿的大市场。

地产资源丰富则是百联集团的另一大特色，接下来百联将以证券化和创意地产的方式将其盘活。叶永明指出，拥有众多购物中心、百货商场、奥特莱斯，这是百联的特点，接下来可以通过CNBS融资，将资产变成资本，不仅能带来流动资金，也可以做长期或是短期的股权投资。另外，开展类似于裸心堡、wework的创意地产， 这样以来，资产变成资本，资本再去证券化，净资产增加，负债率降低。

第三大支柱的商业投资，则是战略性投资、产业并购以及财务性投资相结合。叶永明指出，为了做强百联品牌，加强供应链以及生态，百联会开展一部分战略性投资。另外，为了实现产业发展，还会采用并购的方式。比如，前段时间百联收购了诸暨的99家超市，更名为联华。最后还有财务性投资，同样也是为了助力零售板块的发展。

一直以来，百联强调商业模式的创新，这背后是对于代表未来消费趋势的群体的深度满足。而零售业的创新究竟是创新于哪些方面？

叶永明一语总结，主要是在终端模式以及商品的创新上。叶永明举例阐释到，譬如百联的逸刻便利店便与传统便利店有很大的差别，业态已经发生变化。现在年轻的商务人群需要的是鲜食、烘焙、咖啡，而不是此前工厂生产的标准化的产品。再有就是百联的买手店，也是终端模式的创新，买手需要对消费人群形成准确把握，以至于在欧洲的两季采购，每一季都能买到下一季消费者真正需要和喜欢的东西。

叶永明也同时坦陈，创新没有这么容易，百联做了很多创新，但也有走过弯路，有过不成功，像之前推出的新零售概念店RISO。百联不希望创新的项目采用烧钱的方式来实践，“所以百联在创新上，首先一定要想好，想好要素，想好亮点，想好差异”，叶永明这样说到，第二阶段是创新业务的规划，这其中核心岗位的人员要到位，接下来还有孵化以及评价。

线下的数字化解决什么问题

在创新当中，数字化是不可避免的要义。叶永明甚至做出判断：数字化革命的下一站将发生在线下。

叶永明阐释指出，商业是一个生态，那么线下一定也会有生态存在，线下需要数字化服务、数字化体验，今后的数字化革命，应该由线下发起。

那么数字化能帮助实体商业解决什么样的问题？答案是增长和发展以及质量和效率。叶永明指出，过去的数字化解决了线上渠道的问题，但是有了电商平台以后，要思考如何把销量提升，这时候就要了解消费者画像、了解消费者需求，并提供出相符合的产品。

从百联切实的实践来看，叶永明表示，数字化理念、数字化人才、数字化技术是百联在数字化建设中面临的三大难题。在这其中，最为重要的是“人”这一要素，因此百联开发了一个名为“百联爱学”的数字化培训平台，进行全员线上培训。“理念、思维、技术、能力，要以人为本来进行。”

相比线上购物，体验是线下数字化能提供的价值。叶永明指出，比如VR技术，可以让消费者在餐厅等餐的时候，感受到牛排的烹饪过程，又或者在新品发布会上，消费者通过VR技术可以当场体验到新品包的上身效果。线下将成为创新技术的集成，比如电子橱窗、自动售货柜、智能试衣间等等。据悉，百联正在联合技术企业探讨购物中心、超市空间的数字化如何打造。

另外将生态整合起来也将是未来重要一步。叶永明表示，将会打造越来越开放的生态，除了餐饮生态，消费者还有健康需求，那么健康板块也可以加入，所有涉及服务的生态均可以勾连。

由此，叶永明预测指出，未来的数字化生态一定要看线下，下一站的数字化革命应该由线下发起。

（李显杰 ）