景区人气火爆，需兼顾旅游质量和防疫安全

■ 社论

对于“五一”这个疫情防控常态化下出现“史上最热”小长假，就应该“配备”最充分、最扎实、最人性化的旅游服务方案。

北京故宫博物院提前半小时开馆，每日限流3万人次；北京八达岭长城景区发布游客流量红色预警信号；西安大雁塔游客如织，排队长似“贪吃蛇”；上海外滩客流瞬时6.1万人次；浙江多个景区相继发布限流公告……拥堵，成了人们对于今年这个“五一小长假”的普遍观感。

全国范围内各大景区客流井喷，重现疫情前假期的“热闹”场面，甚至有过之而无不及，反映了因疫情而被抑制的出游热情正在加倍释放。这是我国旅游消费潜力的体现，也是疫情防控卓有成效的结果。不过，在疫情防控常态化下，景区开启的“人从众”模式，无论对防疫安全，还是旅游体验，都有着明显的影响。各大景区及时完善预案，因地制宜采取限流等措施，对于这个堪称“史上最热”的“五一小长假”，尤显重要。

事实上，基于对“五一”期间人员密集出行的预判，“五一”前夕召开的国务院常务会议，就明确要求国务院联防联控机制完善举措，指导各地各部门强化责任，借鉴之前行之有效的一些做法，毫不放松地抓好假期疫情防控，严格落实常态化防控措施，采取限流、预约、错峰等方式，防止景区等场所人员过度集中。从最新情况看，全国不少热门景区都制定了限流方案。但假期下半程的客流还可能继续上升，景区在做好应急预案、及时发布出游信息等方面，仍不能掉以轻心。

这方面已有前车之鉴。如，去年的清明节、“五一”、“十一”等假期，都出现过景区因人流量增加，而被迫采取紧急限流甚至是临时关闭的现象。这不仅导致不少游客跑了“冤枉路”，甚至是被迫滞留，更因短时间内大量游客聚集，增加了疫情防控风险。

今年“五一”假期，总体游客数量进一步增加，吸取相关教训就更有必要。比如，景区可根据门票预订和预约情况，提前预判游客数量，同时高效做好相关信息发布，引导游客错峰出行，避免等到游客聚集后再来临时被动应对。

另外，对于疫情防控常态化下新的旅游动向，也要及时纳入应急预案中。如，不少景区需要查看健康码、量体温，这些新增的旅游“环节”，就应该有人性化的安排，尽量缩短游客排队的时间；而疫后自驾游越来越火爆，景区在停车服务方面也有必要给予更多重视。尤其还要注意的是，“五一”假期后半程，全国多地天气会出现变化，这也需要景区及地方旅游部门未雨绸缪地做好应对预案。

当然，从更长远角度来看，疫情防控常态化下，景区限流、预约的常态化，也在加速倒逼旅游业由追求数量向更加注重质量的转型。

在相当长的时间里，我们的旅游业主要拼的都是“门票经济”，其背后最重要的指标便是游客规模。而当限流成为常态化，游客的游览体验、人均消费水平，对景区来说就变得更加重要了。在此背景下，景区自然要更多思考，如何改进相关服务，包括完善应急预案、提升应急能力等方面，给予游客更多的安全感与获得感。

总之，对于这个疫情防控常态化下出现的“史上最热”小长假，就应该“配备”最充分、最扎实、最人性化的旅游服务方案。也只有如此，才能确保游客旅游体验、防疫安全以及旅游业疫后复苏的多赢。而能够经受住又一个“旅游旺季”的大考，也将为中国旅游业的长远发展，以及向更高质量的转型，打下更牢固的基础。

（王治强 HF013）