扎克伯格的Facebook形象修复计划

新浪科技讯 北京时间5月7日下午消息，据The information报道，上周四，在与公司员工的交流中，扎克伯格对其Facebook个人主页最近的发帖数上升一事做出了回应。他坦诚，自己过去给公众留下了严肃死板的印象，但是生命非常短暂，他不会一直这样，将会做出一些改变。

扎克伯格的这一最新自我剖析令人难忘，值得纪念。近年来，随着Facebook陷入监管和公关舆论漩涡，扎克伯格在其Facebook个人主页上，就这些问题发布了许多严肃评论帖子。然而，在最近，扎克伯格的帖子内容发生了巨大变化，开始触及到方方面面的事情，涵盖了从Facebook的新产品到表情包的各种事物。

Facebook目前在虚假信息监管和数据隐私保护等方面都面临着不小的挑战，并广受公众批评。在新冠疫情初期，美国用户对Facebook的好感度还有接近40分（满分100分），但在美国大选后几周，这一分数降到了不足10分。

因此，扎克伯格做出决定，将致力于修复公司受损的形象。扎克伯格告诉员工，他将更多地参与到产品开发工作，并确保整个公司努力关注并凸显Facebook所做工作的积极面 。

根据Facebook的2021年对外交流计划，为改善Facebook的公众形象，除了在个人主页上多发布帖子，扎克伯格还将增加媒体露面机会，多在媒体面前谈论公司的产品和创新。比如，今年二月，他就出现在Clubhouse上，大谈如何通过虚拟现实耳机实现让员工在家工作。两个月后，他又在社交应用Discord上露面，宣布Facebook正在打造一款可与Clubhouse相匹敌的应用程序。

Facebook的公众形象问题并没有损害到它的广告业务，该业务仍与谷歌和亚马逊的广告业务并驾齐驱。然而，扎克伯格和他的副手们仍然非常关注这一问题，部分是因为它关系到能否吸引、留住人才，包括人工智能和虚拟现实等热门领域的人才。目前，Facebook正与苹果公司等竞争对手展开激烈的人才争夺战。

此外，Facebook领导层还希望提高内部士气，平息员工的不满情绪。在去年，员工对公司的不满变得尤为强烈，甚至有员工向媒体爆料吐槽Facebook的极端言论和虚假信息处理政策。包括WhatsApp联合创始人布莱恩·艾克顿在内的前高管，都对Facebook的价值观提出了激烈的批评。这些事情令扎克伯格头大，且现阶段看不到解决的希望。如果能够通过谈论Facebook的新产品来成功转移焦点，那么对扎克伯格来说，就已经是一个巨大的胜利。

大选过后，Facebook首席执行官得以在媒体面前谈论他真正感兴趣的产品开发工作，并借此登上媒体头条。他的各种公开露面让他有机会展示自己对新产品开发的深度参与。比如，今年三月，在媒体播客上，他对虚拟增强现实技术的开发进行了长时间的讨论。

扎克伯格在推动新产品开发方面很有经验。扎克伯格致力于让Facebook的未来产品发布变得更具可见性，他希望成为公司新产品的积极代言人，哪怕是很小的产品。例如，本周早些时候，他发布了一段视频，宣布Instagram自动字幕功能的上线。最近，他正致力于推动购物和视频会议产品的开发。

对一款新产品，扎克伯格的试用反馈会非常详细，比如针对新开发的应用程序，他会对其中的某个按钮的位置或形状提出许多问题。他更愿意把时间花在指导新产品开发上，而不是花在内容和监管问题上，尽管内容和监管问题往往是媒体报道的焦点。

去年，扎克伯格要求Facebook开发视频会议产品Rooms，以与TikTok和Zoom展开竞争。TikTok和Zoom都有可能将用户从Facebook平台上抽离。在新冠疫情初期，他每天都会与员工探讨Rooms的开发，并很快批准在Facebook新闻动态（News Feed）上推广该产品。通常，一个新的功能或者产品，要想在Facebook的新闻动态上推广，往往需要几个月才能获得批准。

然而，尽管获得了Facebook的大力推广，但Rooms却没能抢走Zoom的风头，甚至Facebook自己的员工也经常优先选用Zoom（尽管Facebook发言人后来对此说法进行了驳斥）。知情人士透露，虽然Rooms的用户在增长，但使用量并没有达到扎克伯格最初的预期。

扎克伯格还试图让Facebook成为新冠疫情期间的购物目的地。他指示高管们实施“橘子计划”（Project Orange），进行一场全国性的宣传活动，宣传苹果的广告限制政策对Facebook平台小企业的负面影响。同时，他还为“East West”项目开了绿灯，以促进Facebook、Instagram和WhatsApp三大平台上的网购交易。今年三月，他宣布，在Facebook和Instagram上开业的商户都超过了100万家，每月访问量超过2.5亿。但是，网络购物能否成长为Facebook的一项有意义的业务，并促进其广告销售，仍有待观察。

扎克伯格还大量参与了公司消费者硬件部门Reality Labs的工作，他认为消费者硬件产品是Facebook在未来的一项支柱业务。他一直在增加该部门的预算，并扩增部门员工至10000人，占了Facebook全球员工总数的五分之一。该部门正致力于虚拟增强现实耳机、智能手表以及其他硬件产品的开发。扎克伯格经常在周末花费数小时试用研制中的Oculus Quest耳机，然后向研发团队发送改进说明。他总是亲自测试新硬件产品，在新冠疫情期间，他要求将产品原型送到他的家中供他测试。

在最近，扎克伯格正推动Facebook采取行动，为那些在Facebook社交平台上发布原创视频和其他内容的用户创造赚钱的机会。比如，Facebook计划推出一套发布工具来支持初创公司Substack。Substack可以让作家轻松收取作品阅读费用，从而吸引到了一些大牌作家的加盟。

近年来，美国公众普遍抱怨Facebook的社交平台虚假信息泛滥，扼杀竞争，个人隐私易遭泄露。在近期，就有数亿Facebook用户的联系信息在网上遭到曝光。此外，在今年一月份的国会大厦骚乱中，有证据表明参与者还利用了Facebook的平台来进行组织动员。然而，Facebook管理层否认社交网络在总统大选期间扮演了有害角色，他们在去年还向高管发放了110%的奖金，以表彰他们为确保“选举完整性”所做的工作。

（王治强 HF013）