用户、服务网络、数字化 京东与埃克森美孚将围绕三大方面实现战略合作升级

“我非常期待通过此次与京东战略合作的升级，围绕用户、数字化、服务网络这三大方面进行深度运营，为消费者提供更高品质的产品和车养护体验！”5月7日，埃克森美孚(中国)投资有限公司总经理兼董事岳春阳在中国国际消费博览会现场，向广大媒体和消费者表达了自己的心情。

当天，京东零售生活服务事业群汽车用品自营部总经理王敏先与埃克森美孚北亚润滑油中国新零售业务部总经理崔玉龙，共同签订战略升级合作协议。这也是继2020年5月29日，双方宣布达成战略合作协议后一周年之际，面对新的市场发展和机遇，再次实现合作的转型与升级。

“京东与埃克森美孚将在原有的战略合作基础上，围绕用户、数字化、服务网络合作这三大方面进行更加深入的合作与全方位的升级。”京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁缪钦表示，此次战略合作升级，双方将链接优质资源，充分发挥数智化供应链的优势，彻底打破品牌、平台与消费者间的边界，实现商品的C2M定制化及履约效率的提升。同时，以京东京车会与美孚1号SM车养护门店为服务场景，为消费者提供更优质的产品与服务。

从“商品”到“定制化商品”

作为相互熟悉的“老朋友”，京东与埃克森美孚的渊源最早可以追溯到美孚(Mobil)京东自营旗舰店和美孚京东官方旗舰店相继开业，并在合作后实现美孚润滑油产品累销连年创新高。美孚京东自营专区也成为京东机油品类首个超越300万粉丝的品牌。2020年5月29日，京东与埃克森美孚于上海宣布双方达成战略合作，在产品、服务、营销以及会员等四大领域全面接轨，实现深度合作，京东也由此成为埃克森美孚旗下车用润滑油产品的首发平台之一。

京东与埃克森美孚为消费者的服务并没有满足于商品首发，而是更进一步，从消费者核心需求出发，向C2M反向定制产品的研发迈进。根据战略合作升级协议，双方将通过京东以“需求报告、仿真试投、厂商研产、京东首发、精准营销”为基础的C2M五步工作法，结合美孚优释达油品分析服务在京东平台的应用，更精准高效地为广大京东用户提供高价值、个性化的美孚润滑油产品，并让车主体验到美孚“超越想象”的品牌体验。

从“服务”到“一体化服务”

在京东与埃克森美孚此前的合作中，双方实现了美孚臻享俱乐部与京东大汽车会员的会员权益互通，让消费者得以享受到更高价值与个性化的双重福利。

与此同时，作为具有强服务属性的商品，润滑油的更换与使用，离不开线下汽车保养门店的支持。京东与埃克森美孚的此次战略合作升级，就将以双方服务网络为依托，结合会员打通的线上福利，实现线上、线下的全域合作。未来，车主不仅可以在京东买到更优惠、更有保障的美孚润滑油产品，将商品直接配送到指定京东京车会门店并完成保养更换服务，更可以在京东京车会门店，直接下单购买与京东主站相同价格的美孚机油产品，并同步得到京东与美孚的相关服务保障。此外，美孚1号SM车养护作为埃克森美孚旗下的高端汽车养护服务品牌，也将致力于提供品牌化、数字化、标准化的车养护服务，结合京东与埃克森美孚双方优势资源，实现包括京东京车会与美孚1号SM车养护在内的服务网络的全域打通，为消费者打造便捷、可靠的线上线下一站式的养车体验。

从“营销”到“数字化营销”

作为2021年京东汽车用品品类最重要的全球战略合作品牌之一，埃克森美孚不仅与京东实现了供应链协同，让消费者能够第一时间在京东平台上购买体验到美孚最新的、高品质车用润滑油产品。

在未来的合作中，京东和埃克森美孚还将在数字化营销建设上展开更多深入的合作，通过京东的网络数字化运营能力，加快推进埃克森美孚的数字化电商战略落地。通过跨品牌合作，跨界营销等方式，为车主提供针对性的养车方案，让他们可以持续在京东平台体验到埃克森美孚的优质商品与营销活动，从而进一步提升车主的品牌体验。

从“四大领域”到“三个方面” ，京东与埃克森美孚实现了战略合作的升级。而对于消费者来说，双方的每次合作都是一次惊喜。正如缪钦在签约仪式现场所说的那样：“通过京东与埃克森美孚此次的战略合作升级，不仅为广大车主带来了正品机油的品质保障。更让他们可以切切实实地享受到线上线下一体化服务体验。我期待，未来随着双方合作的不断深入，会有更多、更好的消息传递给广大车主用户！”

（文章来源：中国科技新闻网）