京东回应显卡售后服务问题：将妥善处理

5月6日，多名网友反映，京东被爆显卡售后不肯维修要原价退款。

在黑猫投诉平台上可以搜索到许多关于“京东显卡”的投诉信息，有的用户称

京东自营的显卡坏了，售后，拖拖拉拉，敷衍，不给我维修，不给我说明显卡是什么原因坏的，就给我换一个二手显卡还不给我延保“。还有的用户表示，”2019年6月13日购买显卡，显卡出现花屏情况，要求京东进行返修，京东以无法修理为由让我退款，但由于显卡因比特币炒作挖矿已经涨价4倍有余，维修部件也已经涨价，京东拒绝采购已经涨价部件，拒绝维修，原金额已经不能购买同级别显卡，严重影响使用和本人合法权益。

类似的反馈在黑猫投诉上有不少，目前部分已得到京东客服处理，用户反馈问题已解决，但还有很多投诉还在解决中或未解决。

此外，有博主晒出聊天截图，聊天内容指出疑似京东把客户返场修的显卡先高价卖出去，然后等显卡价格下降之后再买回还给客户。该内容也在网上引起了广泛热议，众所周知，显卡受近期挖矿热潮影响颇受市场关注，比特币、以太币等虚拟加密货币持续走高导致显卡价格暴涨。此外，由于全球“缺芯”，显卡出货量降低，一时间显卡成了市场交易中的香饽饽。

5月7日，京东对此回应：“京东一直严格遵循相关售后服务政策，不存在传言中显卡售后服务 ‘金融化’的情况；京东会本着以客户为先的理念，妥善处理个别显卡售后的问题，目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行。”

此外，京东还表示该事件系个别人的恶意造谣传谣，并且已经对相关信息保存证据，将保留追究相关方法律责任的权利。

以下为京东回应全文：

京东一直严格遵循相关售后服务政策，不存在传言中显卡售后服务 “金融化”的情况；京东会本着以客户为先的理念，妥善处理个别显卡售后的问题，目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行；京东呼吁风清气正的网络环境，对个别人的恶意造谣传谣，京东已经对相关信息保存证据，并保留追究相关方法律责任的权利。

（文章来源：OFweek）