董明珠：渠道变革要从转变思想开始

“格力渠道变革的同时，背后是几万家的专卖店，更是几百万人的就业，所以要认真考虑。”5月8日，格力电器(000651.SZ)董事长董明珠接受21世纪经济报道记者采访时表示，渠道变革要做到从经销商层面转变思想，从上至下共同意识到从“做店”到“服务上门”这一转变的重要性。

当天，在韶关举行的“工业焕新·产业转型”制造业高峰论坛上，董明珠提出了另一个“思想转变”，她提出：“企业要进行转型升级，首先要转变思想。”

一方面，董明珠认为，制造业发展不能以环境为代价，“需要我们所有的制造业企业共同努力，不但要在生产过程中实现节能低碳，还要能生产出无污染的节能产品。”董明珠表示，目前格力正发力绿色节能技术领域。据其介绍，格力的31项“国际领先”技术中，有29项与节能有关。

另一方面，格力提出了“10年免费包修”，这不仅是格力主动进行的服务升级，对行业也带来重要影响。董明珠表示：“格力从2005年开始提出家用空调‘6年免费包修’，今年我们服务升级提出了‘10年整机免费包修’，能够做出如此承诺就是因为我们的技术不断升级和创新，因此我们敢于向消费者承诺。”在她看来，十年包修的底气是保证质量，从而倒逼企业提供更加完美的产品，而非更加低价的产品。

当下中国家电市场已经进入存量竞争阶段，有数据推断到2020年预计有1.8亿台家电产品达到安全使用年限，需适时更换。去年，《家用电器安全使用年限细则》将家用空气调节器安全使用年限定义为十年。分析认为，这有望在一定程度上推动消费者对空调产品的更新。

受疫情等因素影响，去年格力电器营业总收入1704.97亿元，同比下降14.97%；归属于上市公司股东的净利润221.75亿元，同比下降10.21%。由于去年基数较低以及原材料涨价影响导致空调产品提价等因素影响，今年一季度，格力实现营业总收入335.2亿，同比增长60.3%；实现归母净利润34.4亿，同比增长121%。

对于外界关系的渠道变革进展问题，董明珠表示，疫情加快了消费模式的变化，推动格力寻求更完美的模式。

“去年一整年格力都在搞直播，现在我们在线上有很不错的销售成绩，但还是要将线上线下结合起来才是最完美的。”在董明珠看来，疫情带来了消费习惯的改变，而在“线上点击，线下快速发货”电商模式的背后，还有一系列环节需要跟上。“要加强线上渠道的建设，线上渠道也是有成本的，比如说后台服务成本，仓库存储成本等等。”

（文章来源：21世纪经济报道）