订单退款配送、砍价拉新存在问题 上海消保委约谈美团拼多多

上海市消保委公众号发布信息称，上海市消保委5月10日分别约谈美团、拼多多，指出两家企业在权益保护方面存在的突出问题，集中在社区团购和电商售后等服务领域。

其中，美团的主要问题是页面误导消费者，取消订单引发的退款问题，餐品生鲜蔬菜配送不履约。

对此，上海市消保委要求美团完善页面描述和服务规则，主动联系消费者解决特殊情况，不依仗市场优势地位增加商户和消费者负担，杜绝订单虚假签收的情况。对于社区团购等新业务，要优化业务模式，形成消费者权益保护规范。

拼多多存在的问题则包括商品质量、假冒侵权、强制取消订单、虚假发货、售后服务和砍价拉新。

上海市消保委指出，拼多多应强化商户资质审核，杜绝假冒伪劣产品，对虚假发货和强制砍单行为决不姑息。在保护消费者权益方面，上海市消保委要求拼多多不能依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，还应纠正拉新活动中存在的虚假、诱导行为。

公告提及，美团和拼多多均表示将根据要求对相关业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。

上海市消保委强调，企业在平台经营过程中要摈弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。

接下来，上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。

（文章来源：南方都市报）