金融助老“六个一” 浦发银行南京分行在行动

为积极响应江苏银行业金融助老“六个一”承诺，有效提升金融助老服务水平，给老年客群提供更有温度的金融服务，浦发银行南京分行在全辖提出服务承诺：保留一个现金服务窗口，完善一套便民助民设施，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿服务队伍，定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域。

浦发南京江北支行：歇人不歇岗

江北区辖四家网点，辐射面较广，因周边老小区多，老年客户较多。支行取“新思维”、用“心服务”，将助老、爱老、护老工作落到实处。

为了减少老年客户的等待时间，建立业务咨询绿色通道，设置老年人等客群专属号，开设爱心服务专柜，推行“歇人不歇岗”工作制度。支行还根据老年人特点采取引导服务措施，安排专人耐心指导办理业务，确保老年客户满意而归。

为了让老年客群及时了解金融设施、服务、产品以及风险点，提高他们自我防范的能力，浦发银行江北支行建立金融助老服务志愿小队，走进老年大学、走进老年活动中心、周边社区开展各类公益金融知识宣传。

浦发南京秦淮支行：转角遇见

因为地处老城区，浦发银行秦淮支行周边客户中老年人占比较高，对于这一客群学习掌握银行自助服务比较困难，支行为中老年客户量身定制了一套《浦发掌上银行操作小指南》，以手绘漫画的形式，分为下载篇、登陆篇、转账汇款篇等小板块，每一步都结合形象的绘画和文字讲解，画面简洁明了、内容通俗易懂，展示了秦淮支行浓浓的人文关怀。

客户进入网点大厅等待办理业务期间还可以来到一处特殊的“小天地”，这是秦淮支行专门推出的公共文化休闲驿站——“转角遇见”有声图书馆。通过手机扫码就可以畅听站内的有声读物，从生活科普到历史知识，内容丰富、种类繁多，为我行的金融服务注入了更多的文化气息。

浦发南京湖南路支行：厅堂老年大学

浦发银行湖南路支行积极完善便民服务措施，从老花镜、放大镜到饮水机，从书报刊物到防诈骗指南再到敬老专柜，让到店老年客户从细节上感受到浦发有“温度”的服务。

日常工作中支行员工发现很多老年客户不了解金融新产品，面对快速更迭的自助服务设备与系统往往无从下手。针对这一情况，支行安排业务骨干组成微沙龙活动小分队，开展“厅堂老年大学”活动，通过给老年客户讲解、普及金融知识，教会他们使用厅堂电子设备，甚至是智能手机新功能，让老年客户在寓教于乐的氛围中学到新知识，同时也传承着敬老爱老的优良传统。

（文章来源：大众证券报）