小熊电器(002959,股吧)产品又一次登上不合格榜单。5月12日，上海市场监督管理局发布公示：近期，上海市市场监督管理局对本市生产、销售的自行车、电动自行车、电玩具、建筑用钢化玻璃、家用及类似场所用过电流保护断路器、婴幼儿安抚奶嘴、吸奶器等产品的质量进行了监督抽查。
（来源：上海市场监督管理局官网）
经检验，本次抽查发现不合格产品458批次，其中小熊电器生产的安抚奶嘴赫然在列，不合格项目为“挡板一般要求”。
（来源：上海市场监督管理局官网）
不合格并非首次 去年料理机曾被检出不合格
安抚奶嘴并非小熊电器拳头产品，厨房小家电才是其立足之本，然而小熊电器并非首次被检出不合格产品，去年年底，其就在小家电产品上栽了跟头。2020年12月31日，浙江省市场监督管理局公示的《关于2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项监督抽查情况的通报》显示，在涉及厨房机械方面，标称生产者为小熊电器股份有限公司、由温州市盛通电子商务有限公司销售的料理机(规格型号：LLJ-P03A1；生产日期/批号：20200303)不合格。
（来源：浙江省市场监督管理局官网）
不合格背后是消费者集中投诉 小熊产品质量亟待提升
产品被监管部门抽查出不合格，反映到消费者端就是多次遭到投诉。黑猫投诉平台上有消费者投诉称，其5月4日晚本使用小熊热水壶烧水之时因为之前壶身盖经常于倒水时脱落，导致烫到所以用手按压了一下想让壶盖跟壶身牢固一点，可是玻璃突然碎裂把手扎上，第一时间去急诊处理。第二天打电话给小熊客服投诉无人受理，说不能帮忙转接投诉部门，也不能告诉该消费者联系方式。家用电器在正常使用时造成人身伤害，请求解决。
另一位消费者发布投诉称，其购买了一款178元小熊水壶，使用半年后出现2个问题，1个是经常自动断电，更换排插也是一样，2是接通电源后，面板灯温度指示灯常亮。是3月份出现的，不过那时经常不在家，就没理，现在回来后需要用水壶，发现这个问题，联系了京东客服。到这都是正常情况，因为东西坏了返修，也不是罕见情况。以前也买过小熊的蒸蛋器，炖蛊。但是接到客服电话后（小熊厂家人员），消费者极其生气，在此投诉小熊电器。语气极其不耐烦，当消费者提出质疑后，对方声音直接提高！相当于吼了。完全不像是一个品牌厂家员工！ 并且执意要取消该消费者的京东售后单，让其自己寄过去返厂维修。 再消费者明确拒绝不可以取消其京东售后单后，还是下发短信取消！
“这是什么道理，我购物是在京东买的，我服务也找京东，凭什么小熊的厂家可以不经过客人同意取消我的售后单！ 不管东西怎么样维修，写售后单与取消售后单是客人的权力！还有京东服务单显示，只需要放到京东自提点即可。但是小熊的电话客服却是要我自己寄过去！我怎么寄？这东西要泡沫要箱子，我去哪找那么合适的？这个客服对我的疑问，没有任何解释，就让我该干嘛干嘛！这次的经历，让我对小熊的印象变得极其恶劣！ 一生黑！”该消费者表示。
还有消费者投诉称，其2020年4月11购买小熊DFB-b30p1电饭煲，用了半年左右发现电饭煲的涂层有脱落（没有不良使用，用厂家赠送的塑料铲，洗锅用的海绵），消费者本想自己再购买电饭锅内胆解决问题，却发现该型号产品已经停产。经过多次沟通后，客户回应称只能该消费者自己花运费和修理费寄送回厂家维修。
该消费者对小熊电器客服处理方式极度不满，并质疑称：“涂层破了怎么维修，是再给我刷一层吗，众所周知这种涂层一旦破损是有毒的，并且寄过去这么久还不知怎么修能不能修好，我是不是需要重新买一个电饭煲，那我寄给他们的意义在哪里，这么短时间这个电饭煲就停产是有缺陷质量不达标停产了还是怎么不得而知，那一个好好的电饭煲就因为一个配件我就需要扔掉它，这也不符合环保和我们中华民族勤俭节约的传统呀，就算停产也需要为之前购买它的客户负责吧，就算我再买一个新的，过不了一年又停产了，我就一直这样更换吗，没见过哪个厂子产品停产了配件也不做了，你们就是这么对待对你们信赖的消费者吗，后在网上发现小熊电器的问题比较多，大多集中在质量差，售后差的问题上，想知道的是一个只知道宣传，只对产品的样子工程上心不知道严抓产品质量和售后环节的企业还能生存多久，我可以扔掉这个电饭煲，重新买一个别的品牌，你们不要觉得这样只是损失了我这一个客户，照你们如此漠视客户，你们会损失千千万万的客户，希望你们警醒，质量是一个企业生存的基石！”
（文中投诉图片源自：黑猫投诉平台）
（孙谋 ）
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