快手电商将推小店信任卡 给用户120分超预期

5月17日，快手电商官方公告封禁殷世航，引发社交媒体狂热讨论。5月18日，快手电商召开“快手616品质购物节”启动发布会，快手电商平台体验负责人罗琼再次强调“不要骗老铁”，并表示“快手电商将打造让10亿用户信赖的极致信任体系”，第一次系统性的向外界展示和阐述了整个极致信任体系，也展现了快手电商体验和治理方面的决心。

快手小店信任卡即将重磅上线

早在3月26日快手电商引力大会上，快手电商负责人笑古就曾说要直播电商正在变革传统电商的信任背书模式，推动了消费者从“信平台”到“信卖家”的信任机制升级，从而扩大了电商的范畴，有可能重构整个消费交易生态。

基于此，快手“小店信任卡”将于6月1日正式推出，这张线上卡片是快手极致信任机制的重要承载。据悉，信任卡包括了“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。罗琼表示，“小店信任卡对于消费者而言是专属权益保障，对于商家而言则能够降低用户下单决策成本，提升成交转化。”

其中的退货补运费机制，罗琼分享了一个案例，今年一月初，一家女装品类商家在使用该权益后，在商品的类型、价格、款式等均未出现变化的情况下，1月的订单转化率相比去年12月提高了21%，订单量增长高达50%，平台纠纷介入率也有一定程度的降低。

事实上，信任卡不仅包含极致信任体系的诸多权益，也包括了快手平台给到消费者优惠券等内容，将极致信任和商业转化做直接结合，打造信任经济。

要真也要值 120分的超预期

小店信用卡只是极致信任体系践行的第一步，“通过信任机制，快手电商想给用户120分的超预期，这才是极致信任体系最想要做的事情。”罗琼表示，快手平台保障真货与优质，提升商品值得买的客观“值”以及消费者感到商家值得信任的主观“值”，为用户带来了超预期的逛买体验。

（文章来源：贝果财经）