解密都市丽人数智化战略转型之路

近年来，国内消费者对内衣消费意识觉醒，带动了内衣市场的不断发展，目前我国内衣市场规模连续三年突破千亿，且以年均约7%的速度增长。内衣品牌在整体行业向上发展的趋势下，发展线下业务的同时拓展线上业务向全渠道变革，仍将是下半年乃至2021年业内最佳看点之一。

线上线下融合，智慧零售大行其道，势不可挡。在新的数智化战略布局下，都市丽人逐渐转变为DTC直接面向消费者运营模式，通过内外合力，使得线上与线下、直营与加盟间的关系更为紧密，积极赋能线下门店，提升各渠道销售竞争力，走出了一条属于自己的“新零售之路”。

“穿”经济迎来数字化时代

如今，“穿”经济也迎来数字化时代。内衣企业抢抓机遇，大力推动数字化、信息化和智能化建设，充分利用互联网、物联网、大数据等技术手段，对产品设计、供应链、生产、销售及内部管理等各运营环节进行全面升级，一个新零售模式悄然形成。都市丽人以数智化基础设施、数智化业务驱动，加快数智化新理念、新技术、新方法在“人-货-场”等核心业务环节融合应用，以实现消费者、供应链与场景的全链路智能化升级。

此前，都市丽人就有智慧门店、CRM、商圈规划等，信息庞大，且都市丽人全渠道会员已超过6000万，使其具备良好的基础；如此，都市丽人打造的“人货场”集合在一起的数据中台，可快速使得人货场相互联动形成闭环，以数据链、信息链作为决策因子，全面打造人货场贯通的标签体系，赋能门店营运和全渠道销售。

另外，基于人工智能和算法打造的智能商品系统，都市丽人推动了端到端商品数据透明化和预测、直营买货、订单计划以及分补货计划的智能决策。将线上线下全渠道的分销与零售过程高度集成打造业务中台，全面提升集团内部的协作能力和数字化水平，快速响应业务需求的变化。而通过智慧供应链协同管理系统，都市丽人又打通内部产品链协同，构建PMC数字化管理体系，形成高效率可视化的智慧供应链运营，为都市丽人产销协同提供坚定的支撑。

顺应形势，积极拓展线上社群营销模式

面对疫情形势，顾客消费习惯和购物心理发生转变。都市丽人顺应形势，积极拓展线上社群营销模式。尤其是直播对于内衣品牌的爆发起到了很大的作用，如果没有直播，线上贴身衣物市场很难做到较大体量。

直播方面，都市丽人分“强化提升、下沉拓展”两条腿走路，包括品牌直播、门店直播、活动直播等举措。品牌直播是定位于品牌推广、爆品营销、门店赋能，门店直播则主要为引流带货，在总部的管控下，陆续在各门店全面铺开可自主制定的富含区域特色的直播形式，效果明显。在2020年合共进行了九场直播，为门店带来销售收入约人民币1.5亿元。2021年将增加直播次数，预期为门店带来更多销售收入，以及优化会员系统、精细化会员管理、建立标准化的会员标签体系、搭建客户数据平台、精准产品推荐及精准促销，以改善会员购买率、复购率和活跃率，并动用约6000万会员的私域流量推动销售。

小程序、直播、社群、会员作为一个整体，通过智慧零售中心全面统筹，再通过打造标杆门店来提炼方法论，最终实现赋能各级运营与终端导购的目的。小程序方面，以符合消费者视觉偏好、产品调性，打造小程序体验感，并于华北选取直营门店试点，目前已达到预期目标。同时都市丽人积极探索门店推广，将标杆门店的打法推广至部分区域直营门店，整体核销金额也达预期发展。

新门店亮相，战略转型之路愈发清晰

从长远来看，内衣企业要培育消费者，产品质量要提升，面料、设计等要切合消费者的体验，最后通过线上线下的品牌塑造来增加消费者粘性。数据显示，中国消费者最常购买内衣的渠道中，线上购物颇受欢迎，选择线上渠道的消费者占比43.2%。年轻消费者习惯线上购物，建设线上渠道有利于重塑品牌调性，打入年轻消费者，同时也不能忽视对门店的布局。

在门店变革的发展线上，都市丽人标的重点城市的核心商圈，加速其开设及翻新门店的步伐。在主题色调、道具装饰、分区陈列等方面进行系统化升级，建立起与消费者对话的新窗口，并随之带来了主力销售品类平均30%以上的业绩增长。

据悉，目前已经开设、翻新了包括苏州观前街、广州北京路、南京新街口、深圳东门等核心商圈门店，此次，三四月份新开门店更注重科学规划、数据分析，更高可能性的提高选址准确性，协同门店营销，提升单店产出，2021年Q1新开门店月单产较2019年Q1增长13%，优于同区域其他品牌门店。

随着越来越多新门店的亮相，都市丽人的战略转型之路愈发清晰。在宏观环境变化、消费者需求迭代的今天，都市丽人以内衣特殊的体验式业态为出发点，注重门店质量，提高单店面积，这背后是与产品、研发、渠道、供应链的协同优化升级。同时，更进一步贴合消费者需求，构建以顾客为中心的发展体系。

都市丽人CEO萧家乐表示，“都市丽人发展着眼于长远，自‘二次创业’以来，对产品、渠道、供应链、电商、智慧零售、数字化、品牌及组织结构等做了多重变革，同时，持续加大人才、品牌方面的投入。随着业务的快速发展，都市丽人将逐渐转变为DTC直接面向消费者运营模式，更精准把握消费者诉求，更科学化研发、生产、备货。因此，都市丽人也加大对加盟商的政策及投资力度支持，配套精准扶持，而不是简单的给予折扣”。

消费代际更迭，新需求的产生、供应链基础设施的完善等，给国民内衣品牌都市丽人新的成长机遇。可以预见，未来都市丽人将持续引领市场，积极“向新”迈进。

（文章来源：中国科技新闻网）