5月26日，阿里巴巴发布了服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”，为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案，由阿里超市生态事业部总经理周天牧担任翱象CEO。
“翱象会通过构建基于用户、商品、品类、LBS(地理位置)等深度数智洞察能力，结合会员营销等SaaS基础能力，实现人、货、场充分结合，有效推进商户经营能力。”周天牧在接受21世纪经济报道记者采访时透露，翱象支持商家一次性接入各大第三方到家服务平台，实现一键式多渠道开店，节省了商超总部和门店运营成本，并提供私域流量运营功能。
电商的多年鏖战，线上消费的市场规模、流量红利天花板已清晰可见，下一个零售战场重新回归于线下。这也是离消费者最近的战场，在大数据和智能协同供应链驱动下，线下门店有了更多可能性。
在这一赛道，达达京东到家已经耕耘已久。“现阶段对于商家的作用有限，大家焦虑的还是流量问题，工具侧的话，有总比没有好。”一名本地零售在线服务商对21世纪经济报道记者表示。
目前，电商模式已从远场渗透到近场，快消生鲜品类持续增长且竞争激烈。如何持续向生态内渗透，并提高B端商家的效率，成为平台们的重要突破点。
加码赋能线下
阿里巴巴自2016年发布“五新”战略后，新零售成为探索实体零售数字化的排头兵。在周天牧看来，“翱象”集中了过去近6年阿里巴巴在探索大润发、盒马等模式时积累的新零售经验和技术能力，更以生态开放合作服务的方式，为实体零售未来长久的数智化增长贡献力量。
“翱象的所有工具都要落实到商家，是否能够产生实际业务的效果。”周天牧说明道，“GMV有没有增长，用户有没有增长，用户的黏性和活跃程度有没有增长，还有对于管理的效率和运营水平，我们构建的是一套完整的运营机制”。
受疫情和新消费业态崛起等因素影响，2020年，部分商超的发展面临挑战。周天牧预计，2021年，实体零售企业进一步转型数字化、布局、升级仍是主旋律，加之后疫情时代用户习惯迁移，零售业线上线下融合将持续加速，当前是商超零售数智化转型的最佳时机。
渠道购物的近场化和线上化迁移已成趋势，实体零售企业正在加速推进数字化转型。这既是传统线下商超的转型危机，却也是其与社区团购等互联网新零售的竞争机会。
“现在商超日子肯定不好过，包括线上的直播，都在疫情期间加速了消费者线上购物的习惯，还有一个就是社区团购会分流超市原本的份额。”邯郸阳光超市总经理张岳鹏对21世纪经济报道记者表达了自己的担忧，作为区域性商超，他们自己并没有数字化的能力和相关人才。
为此，该公司开始与翱象合作。“通过上线翱象系统，我们现在在邯郸已经开通了淘鲜达、京东到家、饿了么、美团这四个平台，线上的品类有8000多种，基本做到了线上线下一致，今年1-4月线上销售额，实现了增长翻倍。”
过去半年，除了邯郸阳光，浙江人本、旺中旺、四川吉选、台州华联等4家企业也已试点使用“翱象”。官方数据显示，使用“翱象”后，单商户线上单量平均提升25%，仓内拣货人效提升15%，带动GMV超5.5亿元。截至目前，已有近60个零售商家和生态合作伙伴与“翱象”签署合约，覆盖门店数量接近7500家。
目前，市场上并不缺乏产品服务工具，无论是达达京东到家还是美团，均布局已久。周天牧解释称，翱象服务的对象，会首先考虑数字化基础相对比较薄弱，同时又急需要线上运营和整合能力模型的商家。“偏中小的零售企业，在数字化推进过程当中遇到一些困难，我们可能会放在第一优先级考量。”
同城零售进程加快
对于打入离消费者最近的一公里，阿里巴巴一直有着与社区团购私域流量思维不同的进入路径，关键所在是如何吸纳更多的本地生活商家。
早在2018年，阿里巴巴集团副总裁、零售通事业部总经理林小海就透露，经过四年多时间发展，零售通已经覆盖150万家零售小店和95%以上的知名快消品牌，成为中国最大的快消品B2B平台。
在资本与平台的疯狂投入、社区团购的追赶之下，阿里巴巴的步伐也在加快。2020年4月，阿里将天猫超市事业群升级为同城零售事业群，该事业群的定位被介绍为“立足为客户提供同城生活圈一站式购齐服务，同时立足为商家赋能，提升整体的供应链效率”。
几乎在同一时间，京东、美团也先后调整组织架构，将业务重点指向了本地生活服务。京东新成立大商超全渠道事业群，整合原有的消费品事业部、新通路事业部、7FRESH和1号店。美团突破餐饮外卖业务，组建30分钟万物到家的电商平台。
就在两月前，阿里再次落下一子，成立MMC事业群，由阿里合伙人戴珊负责。阿里MMC号称投入“不设上限”，数字化升级中国600万夫妻老婆店。从夫妻老婆店到区域品牌商超，阿里同城零售赋能商家的历程如今已步入深水区。
但不同于社区团购人推货，以团长裂变倾销的模式，阿里此次无论是小店的数字化升级，还是商超的线上化，实现的都是“货配人”模式。
“另外我们还在加速，不仅是围绕商超的业态，我们还在做更多的尝试和推演。”周天牧透露，对于定向的业态，便利店的业态、垂直品牌专卖的业态等，希望在下半年尽快赋能到这些行业。
业内人士指出，同城零售本质上是阿里巴巴基于拥有的供应链、物流、资本、品牌影响力之上的零售能力升级迭代，同时大数据的进一步应用和零售基础设施的迭代，带来了新零售成本、效率和体验的再次升级。竞争格局的新平衡仍有待时间的建立。
（文章来源：21世纪经济报道）
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