5月18-19日，在以“回归与分化”为主题的“2021慧保天下保险大会暨第四届新浪金麒麟(603586,股吧)保险高峰论坛”上，众安保险首席数据官段朝阳出席大会并发表题为“数聚未来，步步为赢”的主题演讲，在对中国科技发展趋势进行梳理和预判的同时，也对众安保险下一步的发展思路进行了分享。
段朝阳指出，过去15年经历了三次重大技术变革，目前正处于第三个阶段的开端，在科技变革过程中，中国逐渐从学习者、跟随者，变为引领者，他预计，进入到万物互联网时代，中国将引领世界。这不仅仅是因为企业创新，更源于国家意志。
去年4月份国务院发布了《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》，第一次把数据作为除了土地、人口、资金、技术之外的第五大生产要素，列入国家战略层面，同时还有大数据、人工智能，中国是唯一一个把这些列入国家战略层面的超大型经济体。
应对技术发展大趋势，众安保险致力于打造纯线上的、有温度的互联网保险产品，而这一切都需要系统、数据、算法的支撑。
下文即根据段朝阳演讲内容整理：
众安保险首席数据官 段朝阳
“数聚未来”即数据聚合了才能有未来，“步步为赢”是因为数据工作是苦活累活，要一步一个脚印，容不得半点虚假。众安从诞生就是线上化的，所有系统都是在云端，所以数据团队、AI团队解决的是怎么从数字化到智能化的升级转型问题。
01
进入到万物互联网时代，中国将引领世界
过去15年，我们经历了三次重大技术变革，2008年，从2G到3G，进入到移动互联网时代；2014年，4G全面商用，移动互联网大爆发；2020年，5G全面商用，正式进入5G时代。在PC互联网时代，商业模式是门户、搜索、电商和在线支付；移动互联网时代，有了社交、手游；以5G为代表的移动互联网2.0时代，出现了短视频，移动支付大批量爆发，出现了货币基金、手机端移动理财、线上风控等等。去年开始看到智能汽车，这是另外的风口。
随着技术的进步，数据量在成倍增加，我看到过一个数据，现在两天的数据相当于人类诞生到2000年所有的数据量，也是因为李克强总理提速降费的政策，使行业有了爆发点，呈现出“从小数据到大数据，再由大数据到小数据的螺旋上升过程”。“小数据到大数据”就是PC互联网到移动互联网，到万物互联网过程中不断积累数据，不断精耕细作，不断打磨场景的积累过程；“从大数据到小数据”，是指大数据通过数据、算法、场景跟系统的融合，不断精炼，从而提高数据价值的过程。
互联网走过了三个明显的阶段，现在处于第三个阶段的开端，PC互联网时代，我们是跟随的战略，美国有雅虎、谷歌、eBay，中国有很多对等的公司出现，甚至比他们更多；移动互联网时代，我们看到了分化、突破，中国走出了自己的特色，在大数据、人工智能的应用方面走在了美国的前面，特别是手游和短视频，也包括金融线上风控与线下风控结合也走在了美国的前面。
进入到万物互联网时代，中国将引领世界。过去七年，中国从跟随者到突破、到引领的发展过程，不仅仅体现在公司的创新层面，更体现在国家战略层面，去年4月份国务院发布了《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》，第一次把数据作为除了土地、人口、资金、技术之外的第五大生产要素，列入国家战略层面，同时还有大数据、人工智能，中国这是唯一一个把这些列入国家战略层面的超大型经济体。
02
打造纯线上、有温度的保险：普及、普惠、便捷
众安致力于打造纯线上的、有温度的互联网保险产品，从2013年众安诞生就是伴随着电商发展起来的。除了支付这样的痛点，还有买家、卖家邮费的纠纷，于是众安联合阿里推出了退货运费险，纯线上投保理赔，定价完全线上化、智能化，不仅大幅提升了购买货物的体验，也推动了整个行业的发展。
我们照顾好了自己“买买买”需要的同时，怎么照顾好自己的身体？我们看到了健康险，众安第一个推出了纯线上的百万医疗险，尊享e生，至今已迭代了超过19次，解决了高保费和低保障之间的不平衡，以及信息不对称的问题。
众安如何运用自己的线上化、智能化和数字化能力提升大家的幸福感？越来越多的人养宠物，有很多实证研究证明养宠物的人心理健康程度更高。我们保货、保人，是否能保护一下人类的好朋友——宠物。于是，我们运用线上化、数字化、人工智能的能力，联合我们的合作伙伴一起推出了宠物险，至今已覆盖近一百万用户。
我们如何支撑保货、保人、保人类的好朋友？举百万医疗的例子来说，要让百万医疗让利于民，我们要对每个地区不同的医疗支出水平、收入水平和医疗覆盖程度进行详尽分析，了解区域间差距，设计出一个普惠性质的纯线上化产品。
宠物险的难度其实更高，我们一直在研发这个产品。我们要回答保的是谁？这只狗是谁？理赔的时候有什么样的欺诈风险？我们不仅用到鼻纹识别技术，也有自己的图像识别，用来识别宠物的唯一性；通过分类、发色、宠物和主人的关系、家庭关系交叉验证等等，建立理赔反欺诈能力，将产品推广到更多的用户当中去。我们致力于打造纯线上化产品，透明、专业、便捷，尽量减少信息不对称。
如何让更多的用户感受产品的温度？我们有三个核心关键，“普及、普惠、便捷”。中国互联网用户月活进入了存量竞争时代，有11.6亿月活用户。过去，我们选择流量热点、短视频、信息流广告投放，让更多的用户看到我们的产品。我们既要高量曝光、也要实惠，选择更便宜、更精准的流量，才能让利于民。我们追求便捷，为了让客户在线上完成整段交易，我们一步一步打磨。
03
有温度的保险，需要系统、数据、算法的支撑
“普、惠、便捷”离不开后台三个方面能力的支持，即系统、数据和算法。系统方面，信息流广告投放，线上广告85%以上是竞价产生的，需要实时做决策，如果自己做决策的话，每秒查询超过10万次，一分钟近千万次的交互，每次交互反馈50毫秒内要完成，对系统承载能力是非常大的考验，众安能够做到。
数据方面，有多大的数据量？上百亿数据每天进行更新，几十亿数据实时更新，支持决策。算法方面，同时进行多目标的算法和转化，能不能购买多个产品？能不能留存？对公司的喜好怎么样？多目标的算法优化对我们的系统、数据和算法都是提出了更高的要求。
我们能够做这么多事情，核心是有一个系统化的强大数据中台来支撑，这又包含了前中后台。最底层数据后台融合了现在的云技术，加上开源组件和自研组件，我们分装在自己定义的集智平台中，让中台使用人员和用户，让开发人员，让产品、运营、分析人员，不用特别关心最新的技术发展，只需要做应用，于是产生了中台三个大块能力，数据处理能力、机器学习能力、数据治理能力，这一整套都是在分装好的平台上的，让运营人员、开发人员可以很好的使用。
我们还有六大算法能力，总结为IPSOAR，即识别、预测、分群、优化、认知和风控，知识产权要起飞，知识算法会发挥越来越大的作用。
在应用前台中，我们还有两个成熟产品，支持众安体系内所有公司的应用。一个是X-Magnet增长大师，用于从公域流量做投放和获客，做投放素材管理和运营的管理；另一个是X-Man智能营销平台，用于做用户洞察的分析和动态大板等。
感恩生活在一个非常伟大的时代，两天的数据量等于以前的两千年。我们做人工智能要一步一个脚印去做，只要你抓住这个点就能做好。
众安一直以来致力于解决用户的痛点，在能力范围内解决社会发展中的问题，众安也是过程的受益者，不仅仅保费增加了，能力也增加了，为我们进入到下一个阶段奠定了基础。众安的数据能力不是一个简单的理念或者系统、功能，而是一个数据、算法、系统跟业务场景的融合，基于众安打造的三个平台，支撑了众安所有线上化的用户运营、风控和产品创新。
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（张洋 HN080）
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