一季度保险投诉同比翻番

中国消费者报报道(记者聂国春)银保监会消费者权益保护局日前发布的通报显示，今年一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。

人身保险投诉激增

这背后到底发生了什么?通报的数据随后揭示——一季度涉及人身保险公司的投诉高达22353件，同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。

通报显示，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%;销售纠纷9208件，占比41.19%。上述投诉涉及的主要险种包括普通人寿保险和疾病保险。前者涉及投诉9184件，占比超过4成;疾病保险投诉则有4600件，占比20.58%。

平安人寿高居榜首

记者梳理发现，在一季度的投诉中，平安人寿占据了人身险多个投诉统计指标的第一名。

首先，平安人寿以5213件投诉量位列全行业第一名，超过第二名(中国人寿2595件)和第三名(太平洋人寿2054件)的总和，其投诉量同比增长229.52%。

其次，平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。根据通报，一季度寿险销售纠纷前三名分别是平安人寿2547件、中国人寿1090件、太平洋人寿894件，同比分别增长174.46%、165.21%和132.81%。

再次，平安人寿以2887件、801件投诉分别位列人身保险公司普通人寿保险、疾病保险纠纷量第一名，同比分别增长263.60%和168.79%。此外，消费者最关注的理赔纠纷中，平安人寿也有344件投诉，同比增长247.47%。

记者注意到，华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量3个指标上均位居人身险第一名。其中，华汇人寿亿元保费投诉量达173.41 件/亿元，远高于第二名15.84 件/亿元，更与行业中位数1.43件/亿元差距甚大。

财险理赔仍是顽疾

根据通报，一季度涉及财产保险公司投诉15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%。投诉涉及的主要事由在于理赔纠纷，投诉高达11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%。

其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位，投诉量分别为2373件、1463件和1000件，同比分别增长144.89%、261.23%和151.89%。

分险种看，机动车辆保险纠纷8561件，占财产保险公司投诉总量的55.09%;保证保险纠纷2508件，占比16.14%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险的车险投诉量位居前三，分别为2269件、1541件和899件。平安财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

（李佳佳 HN153）