加码安心消费 重庆链家安心服务承诺退赔超1亿元

用品质服务，向乱象说不！

上个月，重庆第七次人口普查结果公布。数据显示，全市常住人口共3205.42万人，比2010年增加320.80万人，10年来，重庆人口保持着平稳增长态势。同时，作为西部的重要中心城市，重庆在2020年上半年的城市GDP排名中，一举超越广州，成为全国第四。人口与经济的双重作用力共同支撑着重庆市场的发展。

然而，房产交易市场却仍有诸多痛点待解。对于普通家庭而言，一套价格动辄上百万的房子出现问题，不仅意味着安居梦破灭，还可能出现“房子没法住，钱也回不来”的尴尬处境，成为购房者难以承受之重。

有业内人士认为，目前重庆房产经纪行业的确存在较多问题，主要原因是市场不规范，特别是许多中小机构，缺乏严谨的交易流程、完整的风控体系和针对痛点的兜底保障政策以及服务能力。

2015年，链家正式进入重庆市场，它带来的不仅是真房源、真服务，还有链家安心服务承诺。所谓安心服务承诺，简单来说，就是链家针对消费者在房屋交易中面临的主要痛点所推出的一系列保障手段。

经过五年持续不断的迭代升级，链家的“安心服务承诺”保障措施对重庆地区的房产交易服务行业发展发挥着正向、积极的引导作用。

服务升级，十九大安心服务

承诺为住房消费保驾护航

据了解，早在2012年，链家就针对房产交易中的主要痛点首次推出了四大安心服务承诺，并在其后多年持续丰富，为消费者保驾护航。截至2021年4月底，全国链家已累计支付安心保障金26.96亿元。

而在重庆，已有众多购房者从链家的安心服务承诺保障中受益。入渝5年以来，链家“安心服务承诺”体系已为重庆购房者赔垫付的累计金额超过1亿元。细分数据显示，在重庆链家推行的安心服务承诺条款中，“交易不成，佣金全退”、“业主守约，换租免佣”和“房屋漏水，保固补偿”位列赔付金额前三名。其中“交易不成，佣金全退”条款单笔最高赔付金额超过10万元。

如今，服务承诺不断升级迭代，重庆链家的“十九大安心服务承诺”将对消费者的承诺保障覆盖至更多、更细分的交易场景，并推出了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，以严谨的交易流程、完整的风控体系、针对痛点的兜底保障政策及服务能力，更好地为重庆消费者服务。

“十九大安心服务承诺”用严格的赔付机制为市场乱象给出了承诺，为交易风险进行兜底，为消费者解决后顾之忧，同时倒逼经纪人执业服务更规范。

在居住消费升级背景下，人们对房产经纪行业的服务水平要求越来越高，这是不可逆的趋势所在。让老百姓“买得放心、住得安心”，是重庆链家持续付诸努力的方向所在，是行业高质量发展的必然要求，更应当成为所有房产经纪企业共同进步的方向。

（文章来源：重庆晨报）