全球监测和数据分析公司尼尔森IQ公布的最新研究数据显示，线上渠道推动快消品整体增长，线下渠道出现复苏。2021年第一季度快消品全渠道销售额增长8.5%，大幅高于上一季度的3.4%。其中，线上渠道仍保持双位数的增长，增幅14.1%，上一季度为增长18.8%。线下渠道增长6.2%，上一季度为下降4.9%。
尼尔森IQ中国及亚太地区总裁Justin Sargent表示，中国是全球经济复苏信心和趋势最为强劲的市场，消费在拉动经济复苏中起到了重要作用，而其中零售和快消品又贡献了4成的消费。疫情之下，零售市场格局经历了深刻调整，企业创新步伐加快，新商业模式、新渠道不断涌现，中国的快消品市场从未像现在这样充满变化及活力。
根据尼尔森IQ点研究，消费者光顾的消费渠道呈上升趋势，2020年消费者平均光顾渠道数为5.4，高于2019年的5.0。新兴渠道如O2O、电商和社区团购正在受到消费者追捧。2020年电商的渠道渗透率从2019年的34%升至47%，O2O从22%升至33%，社区团购从3%升至16%。以食品饮料为例，2020年纯电商、直播和O2O的渠道重要性较2019年依次增长31%、80%和90%，如果该增长趋势保持不变，2年后数字化渠将占据25%以上的市场。
O2O目前的渠道重要性虽然较低，但发展前景可观。尼尔森IQ研究显示，新冠疫情后，用户使用O2O渠道的购物粘性显著增加。O2O渠道的购物频率在疫情前为1.7，疫情后达到3.4，增长了一倍。在60个快消品类中，O2O销售额目前在全渠道的占比约为2%-3%，但其增长势头迅猛，2020年下半年，O2O销售额较上年同期增长78%，相比之下，线上渠道增长18%，线下渠道则下降4%。
从用户来看，O2O整体偏向更具消费潜力的年轻人群。O2O的女性用户中78%为40岁以下，男性用户中75%为40岁以下。此外，不同商业模式背后各自具备不同优势细分人群。比如，配送到家和新零售模式50%以上的用户为30岁以下人群，40岁及以上人群所占比例较低（配送到家7%，新零售6%），新鲜电商相对更吸引中老年人，40岁及以上人群的占比达到28%。
（娄在霞 HN151）
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