谁是王者？2021银行信用卡APP评测标准正式发布

潮来风起，竞速前行！

移动互联网时代，传统商业逻辑不断被重构，天翻地覆的变化不断发生，银行等金融机构加速蜕变。

作为零售业务的重要抓手，信用卡逐渐从“卡片”演进到“APP”，承载着银行数字化转型的重要使命。如何与用户需求同向、与科技脉动同频？如何发挥独特优势、抓住未来增长点？一切仍需在探索中寻找答案。

新浪财经2021银行信用卡 APP评测标准正式发布，本次评测将对13家银行的信用卡APP进行全维度测评。今年，金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡APP评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。

金融评测室也将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、产品功能、性能安全、发展创新4大维度、200余项细分指标对13家银行信用卡APP进行全扫描。

2021银行信用卡 APP 哪家强？金融评测室权威报告，敬请期待！

附：2021信用卡APP测评标准

评测项目

评测子项目

具体指标

评分细则

备注

用户体验

（40分）

注册登录

注册

持卡/非持卡用户注册

注册流程清晰

注册与绑卡是否分离

注册体验便捷

验证码能否一键读取

绑卡

绑卡流程清晰

绑卡体验便捷

ocr等技术的应用

登录

登录账号设置

手机号登录

快速登录（微信、APP账号授权快速登录）

切换登录账号

登录方式便捷

手势/指纹/刷脸登录

切换登录方式

登录密码忘记

相关提示/帮助

界面体验

界面友好度

色彩搭配

符合品牌形象等

界面架构

标签栏

导航栏

频道架构

首页

我的

其他

操作体验

常用操作便捷度

首页常用功能设置是否合理

基础常用操作便捷度

操作交互合理度

互动体验

搜索互动

搜索入口

搜索界面

搜索体验

客服互动

客服入口

客服界面

服务体验

电话客服可获得性

消息互动

动账通知

消息设置

便捷体验

语音便捷操作

语音服务可获性

语音服务体验

视频便捷操作

变更体验

密码变更

APP相关密码

APP登录密码修改

APP支付密码修改

卡片相关密码

信用卡查询密码修改

信用卡交易密码修改

手机号变更

APP登录手机号

个人资料变更

身份证信息更新

联络信息（手机、邮箱等）

其他信息（地址等）

注销体验

注销入口

注销便捷度

遇阻解决

有效提示

有效帮助

意见反馈

流畅度

操作流畅度

交互顺畅度

其他指标

产品功能

（35分）

账户管理

账户打通

提示名下所有信用卡

单张信用卡绑定/解绑

卡片管理

功能逻辑合理性

单张卡片详情

卡号查询/复制

其他卡片信息（卡面/卡种）

支付管理

消费免密支付管理

小额免密支付管理（银联）

第三方快捷支付管理

限额管理

紧急管理

一键锁卡

挂失/补卡

额度管理

功能逻辑合理性

额度查询

可用额度查询

固定额度查询

临时额度查询

额度管理

固定额度调整（提高/降低）

临时额度调整（提高/降低）

卡片申请

全部卡片

丰富程度/分类展示

卡片申请

卡片申请流程清晰

重要信息提示清晰

进度查询

卡片激活

查账还款

查账

查询设置

已出账单

未出账单

历史账单

账单明细

消费分析

还款

还款设置

实时还款

最低还款

预约还款

账单分期

已出账单分期

未出账单分期

其他分期产品

相关设置

手续费标识清晰

完整协议可查看

分期历史可查看

相关服务

账单日修改

账单补寄

其他服务

金融服务

借贷服务

取现服务（预借现金业务）

额度清晰

收款卡片

手续费标识清晰

完整协议可查看

其他借贷服务

服务种类

特色产品

贷款工具

溢存款转出服务

其他金融服务

积分服务

积分查询

积分兑换

积分活动

特色服务

支付服务

服务设置

交易记录查询

其他相关服务

场景服务

充值缴费

手机充值

生活缴费

其他缴费

商城服务

建设完善程度

商品丰富程度

其他场景

餐饮

娱乐

旅游

资讯

其他

会员服务

卡片权益服务

用户权益服务

特色产品及服务

性能安全

（15分）

安全措施

安全键盘

登录安全提示

超时退出机制

防范登录操作重放攻击

防截屏/防录屏

常用设备管理

密码安全措施

输入密码等不得明文显示

多次输错密码处理机制

其他安全措施

隐私保护

明示个人信息保护

首次打开APP是否明示隐私政策

明示隐私政策时效

明示个人信息查询、更正、删除途径

明示用户申诉渠道和反馈机制

明示用户注销渠道

收集个人信息行为

征得用户同意前就开始收集个人信息或打开可收集个人信息的权限

由技术支持机构提供

实际收集的个人信息类型是否超出隐私政策所描述范围

若通过嵌入第三方代码插件收集个人信息的功能，是否向用户明示

是否在用户明确对于用户明确拒绝后继续索要权权限、打扰用户

是否存在将多项业务功能和权限打包，要求用户一揽子接受的情形

安全检测

程序/代码安全

由技术支持机构提供

调试安全

数据安全

加密算法安全

安全漏洞分析

传输协议安全

身份鉴别安全

验证码机制安全

性能检测

启动时长

由技术支持机构提供

CPU占用

内存占用

流量耗用

重要页面响应程度（查账还款）

创新发展

（10分）

创新

体验创新

产品创新

技术创新

营销创新

其他创新

发展

本行特色

基于本行特色打造的APP特色

联动发展

微信服务

小程序

与线下联动

用户发展

总用户数及活跃用户比例

（李显杰 ）