证券时报记者 余胜良
团长不是一个很讲究细节的人，他人高马大，留着短发，赤着上身开门，客套两句，就把团购的那些青菜、牛奶清点清楚，再拿出A4纸打出清单，看看有没有生鲜，生鲜是放在冰箱里，怕坏。
第一次上门取货，就被他拉入一个微信群里。我对社区团购的多数体验，一部分是通过团友在微信群中的留言互动，一部分是通过下订单到取货和使用的感触。
订单
社区团购入口非常好找，打开美团或者拼多多APP，在正中间位置，是美团优选和多多买菜。
人们对数字非常敏感，特别是小数字，鸡蛋、香蕉、地瓜，这些复购率高的货品下，数字都是某个位数字加上0.99元，和超市动辄好几元一斤形成对比。打开之后，一般会派发多张购物券，金额多在三五元，如果某个时间点消费完，就补，没消费，就作废，另外还有限时秒杀，鼓励大家一起去抢。最近端午节来临，还会放粽子出来卖，价格很低，吸引消费者为主，从价格上看，亏钱是肯定的。一件货品三五元，有些还不到一元。这里面有一个细节，是这些货品好多不到一斤，到菜市场买菜，很少买这么点儿，但现在家庭都很小，这些货量可能刚好够一顿。消费者还想买点其他的，很快划过去，还有不少价格便宜的，随便点上几样，也要三四十元。
就在下订单的时候，客户端还会继续推荐，比如加某个小商品，价格很便宜，要不要加。大多人经常就加了，这就有点像在社区便利店买东西，结账的时候，售货员会告诉你加一点儿钱，可以很便宜的买到某个商品，而这个商品十有八九还会用到，香港的便利店特别流行这样推销，近来内地也有流行趋势。
如果不是因为附近有团购点，我应该不会下订单。从媒体报道社区团购大战开始，我就想试一下，但在客户端试过很多次，都很远。最早美团在深圳市中心区域扩张比较快，拼多多在龙华、罗湖这些区域有，我曾经试图找最近的社区团购点，推荐的是龙华城中村，足有20多公里。三个月前是美团最先在我旁边社区设了一个团购点，初次体验了，可惜不久后，这个团购点就关闭了。团购点非常重要，是电商巨头社区团购触达用户的抓手，这不是物流中的最后一公里，而是最后两百米、三百米，我估计再远就没人愿意去提，这个距离可以比传统生鲜店远一点儿，但不能远太多，要在可以忍受范围内。
美团和拼多多都在建提货点，我周围有不少，如果不是两个月前，在旁边另外一个社区新开了一家，我不会再次团购，这个新团购点儿距离我家更近，比生鲜店大概远了不到80米，是在一户居民家中。我发现附近很少有商户愿意做提货点儿，居民家中倒是不少，有效激活了一批自由职业者。最初，他们家承揽的是拼多多团购，后来又进入一个美团优选工作人员。现在社区团购微信群里有73个群友，比我初进入时增加了40多个，我分不清楚哪些是冲着拼多多，哪些是冲着美团来的，或者跟我一样，是两边都下单，反正都在一个地方提货。
渗透
提货点的主人，俗称团长，一定要有时间，也要有耐心。团长和他太太好像都不用工作，非常清闲，他们可能在人生某个时间点得到机遇，住着一个大房子，市值2000多万元，阳台外面有个大平台养着各种花。
团长的电话都是虚拟的，有时候地址在广西，有时候在北京，他几乎在电话铃响动第二下就能接上，每次都表示在家，到家里敲门，也很快都能响应，在和团长打交道的环节，体验不差。我经常在APP看到，电商这一方已将货物送到自提点，但是自提点需要一两个小时才能提货，这时间里，他们在分拣，一户户分拣清楚，工作量并不小。可以想象，后台电商这一边，将如此多需求用包装袋分离好，第二天送到提货点，也不是轻松事儿。
我所在的小区较为特殊，和旁边两个相邻社区，同属于一个小商圈，周围没有因为主干道与其他商圈隔离，几乎没有外来和溢出消费。也就是说，这三个小区，大概2100户人家，都是这个提货点覆盖范围，而且这个提货点是这个小商圈的唯一提货点。但目前社区卖菜的渗透还非常浅，多数人还是宁愿去传统门店买菜。
团购群除了推售货链接，还有部分团友交流货品。团友交流内容主要是产品质量，比如鸡蛋烂个四枚，某个生鲜烂掉了，有时候还有某个货物没有送达。生鲜是非标准产品，在超市、生鲜店里，大家通过挑拣能买到满意产品，但是团购没有挑选余地。从我的体验来看，多数团购品卖相不佳，有一些很快就坏掉，我买了三次西瓜，一次熟过头，一次没熟透，一次很难吃，这种情况我在线下店从来没遇到过。我猜测，那些不好在超市卖的商品可能流通到了这里。
社区团购的特征是“预售+次日达+自提”，这和那种每日优鲜的当日配送模式不同。我之前也体验过每日优鲜，很快就能送达，有点像外卖送餐，应该是在周围设置了仓点，养了一些快递人员，但是这种快递模式成本明显比较高。社区团购的隔日自提模式，对时间要求没那么高，让购物也更从容。
社区团购是个大生意，现在是美团和拼多多亏损的主要原因，如果真的成功，真的会颠覆传统生鲜模式。但这个模式公认是非常难以颠覆的领域，之前拼多多用拼团的模式，已经可以做到产地直供，革新了部分领域。拼多多和美团，都靠团起家，是现在最有活力和革命性的两个电商，这一战将考验谁更有执行力，谁更有前景。
（张洋 HN080）
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