2020年乘客未支付车费近2.8亿 由滴滴垫付给司机

通过手机用滴滴叫网约车，并不强制用户必须在车内支付车费。有些乘客习惯用免密支付，在订单行程结束后自动扣款；有些乘客会确认车费无误后，在下车前完成支付；也有一些乘客着急下车，顾不上现场支付，下车后再付。

为了提醒忘记支付的乘客，滴滴会通过APP消息推送、短信发送、拨打电话等多种方式提醒。绝大多数乘客在平台的提醒下会主动支付，也有一些用户在下次使用滴滴时发现上一笔订单未支付，随即完成支付再继续叫车。但的确也存在一小部分乘客故意不支付车费。

为保障司机师傅及时拿到劳动所得，从2016年开始，滴滴会先垫付车费给司机。

2020年，在乘客未及时支付的订单中，有超过98.5%的订单平台会在当天向司机垫付。剩余不到1.5%的订单，平台会进一步进行人工核实，查验是否存在违反平台交易秩序规则，如司机安装作弊器、司乘恶意串通等情况。2020年约0.01%的订单经核实为违规订单，平台不予垫付。

滴滴垫付车费给司机的同时，会提醒乘客支付车费。但仍存在多次提醒仍不付的乘客。2020年，乘客尚未支付的网约车车费近2.8亿元，滴滴已垫付给司机师傅们。

司机在提供服务过程中，偶尔会遇到司机已经前往接驾，但乘客取消了订单的情况。如果经核实，订单取消非司机责任，滴滴会根据司机在接单后的空驶距离、时间、里程单价综合计算，向司机支付一定金额的空驶补偿费用。2020年，滴滴共计向司机师傅们支付空驶补偿2.37亿元。

（岳权利 HN152）