河北银保监局：一季度银行业消费投诉894件 大型银行占比近半

近日，河北银保监局通报2021年第一季度全省银行业消费投诉情况，在894件投诉中，贷款类业务投诉仍是主要问题，大型银行占投诉量近半。

2021年第一季度，河北银保监局及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉894件（剔除不纳入消费投诉行业通报件数量）。其中，涉及大型银行430件，占银行业消费投诉总量的48.10%；非银机构175件，占比19.57%；城商行149件，占比16.67%；农村中小金融机构94件，占比10.51%；股份制银行46件，占比5.15%。

从投诉量来看，工商银行（117件）、邮储银行（95件）、农业银行（80件）的投诉量位列大型银行前三位。平安银行的投诉量18件位列股份制银行首位，渤海银行、民生银行、中信银行各5件，浦发银行、兴业银行各2件。

大型银行投诉情况（单位：件）

股份制银行投诉情况（单位：件）

河北银行（70件）、张家口银行（31件）、廊坊银行（28件）的投诉量位列城商行前三位，沧州银行、北京银行、保定银行各4件，秦皇岛银行3件，邢台银行、天津银行、唐山银行、邯郸银行、承德银行各1件。

城商行投诉情况（单位：件）

河北省农信联社、唐山农商行、正定农商行占农村中小金融机构诉量前列。其中，农合机构91件，村镇银行3件。

农村中小金融机构投诉情况（单位：件）

河北幸福消金占非银机构投诉量的首位。其中，河北幸福消金153件，渤海信托20件，河北金租2件。

非银机构投诉情况（单位：件）

从平均每千家营业网点投诉量来看，工商银行149件/千营业网点、中国银行119件/千营业网点，2家银行投诉量位居大型银行前两位。平安银行、渤海银行的平均每千营业网点投诉量居股份制银行的前两位。

根据通报，在消费者投诉的894件问题中，贷款类业务投诉534件，占银行业消费投诉总量的59.73%；储蓄类业务投诉量166件，占银行业消费投诉总量的18.57%；代理类业务投诉110件，占银行业消费投诉总量的12.30%。

河北银保监局指出，各银行业金融机构要努力践行“以人民为中心”的消保理念，切实履行消费投诉处理的主体责任，严格按照规定调查处理，要注重处理实效，力争实现案结事了，提高消费者满意率。

河北银保监局强调，将继续加大消费投诉通报和督查力度，特别是对投诉处理不力、投诉问题突出、落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》不到位的重点机构开展投诉督查工作，并将结果纳入监管评价，对投诉处理不力的机构高管进行约谈。

（邱光龙 HF056）