阿里念龟：近场电商与传统电商最大的区别是对消费者个性化需求的尊重

阿里巴巴MMC事业群商业分析负责人念龟

新浪科技讯 6月17日晚间消息，由新浪财经、新浪科技联合主办的创投沙龙《财之道》第四期正式上线，本期主题是《后疫情时代，社区零售依然是刚需吗？》。沙龙上，阿里巴巴MMC事业群商业分析负责人念龟，首都经济贸易大学工商管理学院教授陈立平，中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚，易观联合创始人、总裁刘怡，围绕社区零售产业的未来发展展开深度讨论。

念龟介绍，阿里对于社区概念的关注，并不是在疫情期间才发生，其实阿里在六年前，就成立了一个“零售通”事业部，当时非常关注社区里面的夫妻店，为他们进行数字化赋能。原因是每一个夫妻店其实也是一个家庭，是离社区千千万万家庭最近，为他们提供服务、最了解他们的一个服务网点。夫妻店能够更理解周边500米、1000米之内的消费者。

“到今天为止，我们的零售通已经服务全国超过150万的夫妻店、社区小店。这些小店像一张网络一样辐射到每个社区，把我们的一些数字化经营能力，包括在管理上的一些标准化能力，与夫妻店原来的社区服务属性结合。”念龟表示，疫情期间，夫妻店对于社区的意义开始放大。

在念龟看来，近场电商和传统的电商相比有挺大区别。如果把所有的平台型消费者想象成一个公司的员工，其实传统电商就像一个食堂，菜品要丰富，满足不同民族、地域的员工的需求；近场电商则有点像家里妈妈烧的菜，离你的生活非常近，知道你喜欢吃什么，会给用户一种亲切的信任感。“近场电商和传统电商最大的区别，是对于消费者个性化需求的尊重，这个消费者不一定是个体，可能是某一个社区的几十户、几百户、一千户居民，他们常年生活在这边。”

念龟还提到，社会老龄化是未来可能面对的，甚至是超越了商业的一个更重大的问题。老年人有社区学习、社区锻炼、社区医疗、社区购物的需求，社区零售只是整个社区服务体系里面的一个环节，它采用什么样的模式并不重要，但有可能它承载了人和人交流的场所，承载了现在的一些锻炼、学习甚至了解社会新闻的一个功能。除了老年人、孕妇之外，现在的年轻人很多是宅男宅女，他们可能有同样的需求。（雪梅）

（李佳佳 HN153）