中消协发“618”消费维权信息问题：主播带假货、广告营销骚扰、快递不送货上门等

6月25日消息 今日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。报告指出，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等问题。

其中，平台主播带假货产品质量藏隐忧的一典型案例是主播“驴嫂”夫妇被指售卖山寨手机。今年6月9日，据澎湃新闻报道，“驴嫂”夫妇被指售卖“山寨朵唯”后，再被指售卖的“中兴”“索爱”“天语”等品牌手机涉嫌为假货。涉事的“天语”手机入网信息与工信部备案信息不符。

对此，中消协认为，部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控措施与手段必须不断改变。

第二，广告短信频骚扰营销行为待规范。监测期内，共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。此前6月16日，工信部曾发布消息，要求严控垃圾短信，规范电商平台“618”短信营销行为，相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

中消协认为，广种薄收式的短信营销轰炸技术含量低、骚扰频次高，监管机构及时关注用户“痛点”，部分电商平台对新规则举棋观望、见风使舵的投机心理与行为习惯必须改变。

第三，快递不给送上门与外卖超时态度差。中消协报告指出，消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

对此，中消协认为，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。

据国家邮政局监测数据显示，今年“618”活动期间（6月1日—20日），全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%，与2019年同期相比增长84.16%。

最后，网红“钟薛高”突遭围观拷问，“高端冷食品”面临品质质疑。监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值。

2019年3月起，钟薛高在天猫网上销售的一款轻牛乳冰激凌产品网页宣传“不加一滴水、纯纯牛乳香”。经官方核实，该款冰激凌产品配料表中明确含有饮用水成分，其宣传内容和实际情况不符，系引人误解的虚假宣传。2019年，钟薛高因发布虚假广告，曾两次分别被行政处罚0.3万元和0.6万元。

钟薛高创业初期两次行政处罚引发舆情讨论。6月17日晚，钟薛高食品(上海)有限公司官方微博发布说明称，最近社交平台上因某些原因再次引发关于钟薛高曾收到上海市行政处罚的讨论，并表示曾经在创业初期的两次行政处罚，如同警钟。

中消协认为，消费者对商品品质的要求越来越高，电商平台的品质管控能力与手段、识假辨假打假的决心与策略也必须顺势而变。对“网络大促的真正价值在哪里、下一步应该朝哪个方向走”等问题的探索剖析，与不断写实的“渠道下沉”“品质升级”正逐步良性互动、理性共赢。

（郑希 ）