吉林银保监局：2020年银行业消费者投诉1995件 国有大行占比过半

近日，吉林银保监局通报省内2020年银行业消费投诉情况。

2020年，吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉1995件。从投诉机构类别看，大型国有商业银行1045件，占比52.4%；股份制商业银行255件，占比12.8%；城市商业银行及民营银行250件，占比12.5%；农村中小金融机构372件，占比18.6%；其他银行业金融机构73件，占比3.7%。具体来看：

（一）工商银行、建设银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。2020年国有大型商业银行投诉量的中位数为203件。其中，工商银行281件，占国有大型商业银行投诉总量的26.9%；建设银行214件，占比20.5%；邮储银行209件，占比20.0%；农业银行197件，占比18.8%；中国银行99件，占比9.5%；交通银行45件，占比4.3%。

（二）浦发银行(600000,股吧)、光大银行(601818,股吧)、兴业银行(601166,股吧)的投诉量位列股份制商业银行前三名。2020年股份制商业银行投诉量的中位数为20件。其中，浦发银行81件，占股份制商业银行投诉总量的31.8%；光大银行72件，占比28.2%；兴业银行31件，占比12.2%；招商银行(600036,股吧)21件，占比8.2%；民生银行(600016,股吧)20件，占比7.8%；中信银行(601998,股吧)15件，占比5.9%；渤海银行11件，占比4.3%；广发银行3件，占比1.2%；华夏银行(600015,股吧)1件，占比0.4%。

（三）吉林银行、亿联银行、一汽汽车金融有限公司的投诉量位列地方法人机构前三名。其中，吉林银行170件，占地方法人机构投诉总量的24.6%；亿联银行75件，占比10.9%；一汽汽车金融有限公司64件，占比9.3%；长春农商行49件，占比7.1%；前郭县阳光村镇银行24件，占比3.5%；德惠农商行22件，占比3.2%；农安农商行22件，占比3.2%；榆树农商行20件，占比2.9%；长春发展农商行14件，占比2.0%，九台农商行12件，占比1.7%。

从投诉所反映问题来看，涉及的个人贷款业务投诉占比最高，超过40%。

2020年，吉林银保监局系统接受并转送的银行业消费投诉中，个人贷款业务投诉811件，占投诉总量的40.7%；储蓄及借记卡使用业务投诉360件，占投诉总量的18.0%；信用卡业务投诉200件，占投诉总量的10.0%；其他业务投诉624件，占投诉总量的31.3%。

其中，工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名；光大银行、兴业银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名；亿联银行、一汽汽车金融有限公司、吉林银行的个人贷款业务投诉量位居地方法人机构前三名。

（邱光龙 HF056）